صمّم أي خدمة، من الأهلية إلى قياس الأثر، بالإعداد لا بالبرمجة
لجهات القطاع غير الربحي التي تقدّم خدمات مباشرة متعددة: «حلول» تجمع الأهلية وسير العمل والتنفيذ والمطالبات وقياس النتائج في منصة واحدة، والحوكمة والتدقيق والخصوصية مدمجة فيها، وتُقدَّم بعقد سنوي واحد يشمل كل الخصائص.
- عربي أولًا، ومصمَّم لرحلة المستفيد ومقدم الخدمة والجهة المانحة معًا.
- كل خدمة تُبنى من قالب وتُنشر بعد بوابة جاهزية، دون تطوير برمجي.
- لا باقات ولا ميزات مقفلة: الخصائص نفسها لكل الجهات.
ما الذي تنجزه حلول لكل دور
صاحب قرار الاشتراك هو مدير المنظمة ومجلسها، والمستخدم اليومي هو مدير الخدمات والموظفون. أما المستفيدون ومقدمو الخدمة والجهات المانحة فيستخدمون بواباتهم دون رسوم اشتراك.
كيف تعمل؟ خدمة كاملة بأسئلة بسيطة
تبني الخدمة بالإجابة عن سؤال واحد في كل شاشة: 5 خطوات أساسية، وما تحتاجه خدمتك من الخطوات الأخرى. يحوّل المنشئ إجاباتك إلى نموذج تقديم وشروط أهلية ومراحل معالجة وتنفيذ ومطالبات ومؤشرات أثر.
مراحل بناء الخدمة الأربع
-
1تعريف الخدمةما الخدمة، وماذا يحصل عليه المستفيدالخدمة وتصنيفها، ما يحصل عليه المستفيد
-
2المستفيد والتقديملمن الخدمة، وكيف يقدّم، ومن يحق لهالمستفيدون المستهدفون، طريقة التقديم وفتراته، أسئلة نموذج التقديم، شروط الأهلية
-
3الاستفادة والتنفيذكم يحصل المستفيد، ومن ينفذ، ومن يموّلتقييم الاحتياج، المفاضلة والسعة والاعتماد، مقدار المنفعة ومدتها، جهة التنفيذ وإثباته، المواعيد والموارد، التمويل والميزانية
-
4التشغيل والنشرمراحل المعالجة والمهل والرسائل والقياس، ثم النشرمراحل معالجة الطلب، المهل والتصعيد، المستندات المطلوبة، الرسائل والإشعارات، قياس الأثر والرضا، المراجعة والنشر
اختر الخدمة وطريقة عملها
ابحث في الدليل الموحد بالاسم الذي تعرفه جهتك، ثم اختر القالب الأقرب لطريقة عمل خدمتك بدل صفحة بيضاء.
أجب عن سؤال كل خطوة
سؤال واحد في كل شاشة عن المستفيد والأهلية والتنفيذ والتمويل، وتضيف أو تزيل ما تحتاجه من خطوات، وقائمة الجاهزية تمنع نشر خدمة ناقصة.
انشر واستقبل الطلبات
يفحص المستفيد أهليته مبدئيًا ويقدّم ويتابع طلبه، وتسير الطلبات في رحلة عمل بمهل واضحة.
نفّذ وقِس الأثر
إسناد لمقدمي الخدمة، وأرصدة ومطالبات من تنفيذ متحقق، ثم مؤشرات نتائج وتقارير للمانحين.
لمن صُمّمت حلول؟
نموذج مقترحتحقق قيمتها الأعلى حيث تتكرر الخدمات وتتعدد الشروط والجهات. هذه ملامح الجهة التي تناسبها المنصة أكثر من غيرها.
تناسبكم حلول إذا كانت جهتكم
- نوع الجهةجمعيات ومؤسسات أهلية تقدّم خدمات مباشرة ومتكررة، وجهات صحية أو نقل مرضى، ومؤسسات مانحة تشغّل برامجها بنفسها.
- حجم الخدمةمن 500 إلى 20,000 مستفيد نشط سنويًا تقريبًا، وما فوق ذلك بعرض خاص.
- تعقيد التشغيلثلاث خدمات متكررة أو أكثر لها شروط أهلية، أو اعتماد بلجان، أو مقدمو خدمة خارجيون، أو تقارير لمانحين.
- الفريقمن 5 إلى 60 موظفًا يعملون على المنصة، بينهم مالك داخلي للتشغيل.
- الوضع الحاليعميل للنسخة الأولى من حلول، أو يعمل بجداول بيانات ونماذج، أو بنظام مطوّر خصيصًا.
- الجاهزيةميزانية تشغيل سنوية للبرامج، وقبول للعقد السنوي، واستعداد لمعالجة البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية.
قد لا تكون الخيار الأنسب عند
- حملة موسمية واحدة دون خدمات متكررة.
- الحاجة إلى جمع التبرعات وحده.
- غياب مالك داخلي يتابع التشغيل.
- اشتراط تسعير لكل مستخدم أو باقة ميزات، فالنموذج موحد لكل الجهات.
قطاعات لها قوالب جاهزة
ما الذي تكسبه جهتكم، وكيف نقيسه معكم
نصف ما تغيّره المنصة في عملكم، ونتفق معكم على قياسه بدل وعود بأرقام جاهزة.
خدمة جديدة دون انتظار تطوير
صمّم الخدمة أو عدّل شروطها من المنشئ بقوالب جاهزة، وبوابة الجاهزية تمنع نشر خدمة ناقصة.
ما نقيسه معكم: ساعات إعداد الخدمة قبل حلول وبعدها.
قرارات أهلية متسقة وطلبات أقل نقصًا
الشروط والمستندات تُفحص داخل رحلة التقديم، ويرى المستفيد أهليته المبدئية قبل الإرسال.
ما نقيسه معكم: نسبة الطلبات التي احتاجت استكمالًا وعدد جولات الاستكمال.
لا اعتماد فوق الميزانية
أرصدة أربعة لكل برنامج وممول (مخصص، محجوز، ملتزم، مصروف)، ومنع الالتزام عند الاستنفاد.
ما نقيسه معكم: حالات الاعتماد التي تجاوزت الميزانية الصارمة.
مستحقات مقدمي الخدمة من تنفيذ متحقق
بوابة مستقلة للمزود لقبول الإسناد وإثبات التنفيذ ورفع المطالبة ومتابعتها.
ما نقيسه معكم: الأيام من التنفيذ حتى تسوية المطالبة.
دليل أثر للمجلس والمانحين
مؤشرات نتائج واستبيانات رضا مرتبطة بكل خدمة، وتقارير دورية للممولين.
ما نقيسه معكم: نسبة الخدمات النشطة التي لها مؤشر نتيجة مقاس.
حوكمة وخصوصية مدمجتان
فصل المهام، وسبب مكتوب لكل قرار حساس، وسجل تدقيق، وموافقات بإصدارات لكل غرض.
ما نقيسه معكم: نسبة القرارات الحساسة الموثقة بسبب.
كيف يتم التعاقد؟ نموذج واحد لكل الجهات
نموذج مقترحلا نبيع ميزات منفصلة. تشترك جهتكم في المنصة كاملة بعقد سنوي، وتُحدَّد قيمة العقد بحجم خدمتها.
عقد سنوي واحد يشمل كل الخصائص
لا باقات ولا مستويات ولا ميزات مقفلة، ولا فترات تجريبية ولا تسجيل ذاتي. كل الجهات تحصل على خصائص المنصة نفسها.
قيمة العقد بحجم خدمتك
تُحدَّد شريحة العقد بعدد المستفيدين النشطين في سنة العقد، لا بعدد الموظفين ولا بعدد الخدمات المنشورة.
لا منع ولا رسوم أثناء المدة
إن تجاوزتم حد الشريحة خلال السنة تستمر الخدمة كما هي، وتُسوّى الشريحة عند التجديد فقط.
شرائح قيمة العقد
| الشريحة | المستفيدون النشطون في سنة العقد | الخصائص المشمولة |
|---|---|---|
| الشريحة أ | حتى 1,000 | كل خصائص المنصة |
| الشريحة ب | من 1,001 إلى 5,000 | كل خصائص المنصة |
| الشريحة ج | من 5,001 إلى 20,000 | كل خصائص المنصة |
| الشريحة د | أكثر من 20,000عرض خاص يُبنى من كلفة الخدمة الفعلية | كل خصائص المنصة |
تُحدَّد شريحة التعاقد الأول بتقدير المستفيدين النشطين المتوقعين، وشريحة التجديد بالعدد الفعلي في السنة المنتهية، مع هامش تسامح 10% قبل الانتقال إلى الشريحة الأعلى.
من يُعدّ «مستفيدًا نشطًا»؟
سجل مستفيد فريد (فرد أو أسرة أو منظمة) يُعدّ وحدة واحدة، له خلال سنة العقد واحد على الأقل مما يلي:
- طلب مقدَّم (لا مسودة)
- استحقاق ساري
- تنفيذ مسجَّل
لا يُعدّ نشطًا
- الحسابات المسجلة بلا نشاط
- السجلات المكررة بعد إزالة التكرار
- سجلات الاختبار والحسابات التوضيحية
- المرحّلون من النسخة الأولى بلا نشاط في السنة
رحلة التعاقد من الطلب إلى التجديد
-
طلب عرض توضيحي
تملؤون النموذج في أسفل الصفحة، ونتواصل معكم خلال يومي عمل.
-
عرض توضيحي
نعرض المنصة على حساب توضيحي تديره المنصة بخدمات من قطاعكم، ونجيب عن أسئلة التشغيل والترحيل.
-
عرض السعر والعقد
شريحة بتقدير المستفيدين النشطين المتوقعين، ويُرفق جدول الشرائح وتعريف المستفيد النشط بالعرض والعقد. التحصيل بعقد مباشر خارج المنصة.
-
التهيئة
تُنشأ بيئة جهتكم خلال يومي عمل من التوقيع، ثم جولة إعداد موجهة: الهوية، والأدوار، ونموذج التسجيل، وأول خدمة من قالب.
-
أول قيمة
نستهدف معكم أول خدمة منشورة خلال 14 يومًا وأول طلب معتمد خلال 30 يومًا من التوقيع.
-
التجديد
مراجعة لصحة الحساب قبل 90 يومًا، وعرض تجديد قبل 60 يومًا بالشريحة من العدد الفعلي، وإشعارات قبل الانتهاء بـ30 و14 و7 و1 يوم، ومهلة سماح 30 يومًا.
ما يقع خارج قيمة العقد
- رسوم تهيئة لمرة واحدة تغطي جلسة الانطلاق والإعداد وأول خدمة والتدريب.
- الرسائل النصية على حساب جهتكم مع مزودها مباشرة، والمنصة تسجّل الاستهلاك وتطبّق سقفًا تشغيليًا تضبطونه.
- الخدمات المهنية الإضافية (تصميم خدمات، تدريب إضافي، تكاملات خاصة) بعقد منفصل، ولا تفتح أي خاصية.
- لعملاء النسخة الأولى: خطة ترحيل ببروفة ومطابقة أرقام، وتُعلن سياسة رسومها مع نافذة الترحيل.
أسئلة شائعة
اطلب عرضًا توضيحيًا
نعرض عليكم المنصة بخدمات من قطاعكم على حساب توضيحي، ونجيب عن أسئلة التعاقد والتهيئة والترحيل.
ماذا يحدث بعد الإرسال؟
-
نراجع طلبكم ونتواصل معكم خلال يومي عمل.
-
نحدد موعد العرض التوضيحي خلال 7 أيام من التواصل.
-
نرسل عرض سعر مكتوبًا بالشريحة المناسبة وتعريف المستفيد النشط.
لا نطلب في هذا النموذج أي بيانات عن المستفيدين.
وصل طلبكم
رقم الطلب DR-2026-0000. سنتواصل مع — خلال يومي عمل على البريد أو الجوال المسجلين.
الخطوات التالية
-
التواصل والتأهيل
يتصل بكم فريق المبيعات خلال يومي عمل ليتعرف على خدماتكم وحجمها.
-
العرض التوضيحي
خلال 7 أيام، على حساب توضيحي بخدمات من قطاعكم.
-
عرض السعر
بالشريحة المناسبة، مع جدول الشرائح وتعريف المستفيد النشط.