سجّلنا تأكيدك وتقييمك، وسيُحتسب هذا التنفيذ من رصيد حقك بعد التحقق الإداري.
تقييمك—
النتيجة المسجّلة—
الرصيد المتبقي—
الإبلاغ عن مشكلة
صف ما حدث لنراجعه مع المزود قبل احتساب الرحلة من رصيدك.
نوع المشكلة يحدد مسار المعالجة: «لم تُنفَّذ» يوقف الخصم من رصيدك ويفتح مراجعة مع المزود، و«جزئيًا» يخصم ما نُفِّذ فقط. النوع يُحصى في تقرير أداء المزودين لذا هو قائمة مغلقة لا نصًّا حرًّا.
مقدار التأخير بالدقائق يُقارن بمهلة الالتزام في عقد المزود؛ تجاوزها المتكرر يخفض تقييمه ويقلل ما يُسند إليه من رحلات.
دقيقة
وصف ما حدث ومتى؛ يُعرض لفريق الجودة وللمزود عند مراجعة البلاغ ولا يدخل في أي حساب.
تأكيدك يوثّق التنفيذ ويحمي رصيدك من الخصم الخاطئ، ويساعدنا على قياس أثر الخدمة.
هل تم تنفيذ رحلتك بتاريخ 08/09/2026؟ أكّد أو أبلغ عن مشكلة خلال 48 ساعة.
تفاصيل التنفيذ
الخدمةنقل مرضى الغسيل — الرياض 2026
الوصفرحلة داخل الرياض — ذهاب وإياب
التاريخ والوقت08/09/2026 — 07:32
الوجهةمستشفى الملك سلمان — مركز الغسيل الكلوي
مقدم الخدمةشركة الأمل للنقل الطبي
السائقسعيد الحربي
0501•••901
إثبات المزودصورة الوصول
arrival_20260908.jpg
الحالة الحاليةبانتظار التحقق
قيّم تجربتك
الطريقة المعتمدة على هذه الخدمة تحدد شكل المقياس وأسئلته وحد التنبيه. تغييرها هنا يعرض لك المقياس البديل، والنتيجة تُقارن دائمًا بحد الطريقة المستخدمة.الطريقة المعتمدة على هذه الخدمة هي: رضا المستفيد (CSAT).
قياس مباشر لرضا المستفيد عن الخدمة على مقياس من خمس درجات، ويُرسل مباشرة بعد استلام المنفعة. المتوسط أقل من 3.5 من 5 يرفع تنبيهًا، فيصل التنبيه إلى: مدير الخدمات، مسؤول الجودة، مسؤول الأثر، مدير المنظمة.
هذا هو السؤال الرئيس في «رضا المستفيد (CSAT)»؛ إجابته وحدها تُقارن بحد التنبيه (3.5 من 5) وتدخل في متوسط رضا الخدمة.
اختر تقديرك على المقياس أعلاه.
سؤال أساسي في «رضا المستفيد (CSAT)»؛ يُصنَّف في تقرير الجودة ولا يدخل في المتوسط الرئيس للخدمة.
سؤال أساسي في «رضا المستفيد (CSAT)»؛ يُصنَّف في تقرير الجودة ولا يدخل في المتوسط الرئيس للخدمة.
سؤال أساسي في «رضا المستفيد (CSAT)»؛ يُصنَّف في تقرير الجودة ولا يدخل في المتوسط الرئيس للخدمة.
أسئلة من بنك الأسئلة تخص هذه الطريقة؛ إجاباتها تُصنَّف في تقرير تجربة المستفيد ولا تدخل في المتوسط الرئيس ولا في حد التنبيه.
احتمال أن يوصي المستفيد بالخدمة لغيره، ويُحسب بطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروّجين. المؤشر أقل من صفر يعني أن المنتقدين أكثر من المروّجين، فيصل التنبيه إلى: مدير الخدمات، مسؤول الجودة، مسؤول الأثر، مدير المنظمة.
هذا هو السؤال الرئيس في «مؤشر الترشيح (NPS)»؛ إجابته وحدها تُقارن بحد التنبيه (0 من 10) وتدخل في متوسط رضا الخدمة.
اختر تقديرك على المقياس أعلاه.
سؤال أساسي في «مؤشر الترشيح (NPS)»؛ يُصنَّف في تقرير الجودة ولا يدخل في المتوسط الرئيس للخدمة.
أسئلة من بنك الأسئلة تخص هذه الطريقة؛ إجاباتها تُصنَّف في تقرير تجربة المستفيد ولا تدخل في المتوسط الرئيس ولا في حد التنبيه.
مقدار الجهد الذي بذله المستفيد للحصول على الخدمة؛ ارتفاع القيمة يعني صعوبة الرحلة لا رضاها. الاتجاه «الأقل أفضل»، فالقيمة 4 فأعلى ترفع تنبيهًا لصعوبة الرحلة، فيصل التنبيه إلى: مدير الخدمات، مسؤول الجودة، مسؤول الأثر، مدير المنظمة.
هذا هو السؤال الرئيس في «مؤشر الجهد (CES)»؛ إجابته وحدها تُقارن بحد التنبيه (4 من 5) وتدخل في متوسط رضا الخدمة.
اختر تقديرك على المقياس أعلاه.
سؤال أساسي في «مؤشر الجهد (CES)»؛ يُصنَّف في تقرير الجودة ولا يدخل في المتوسط الرئيس للخدمة.
أسئلة من بنك الأسئلة تخص هذه الطريقة؛ إجاباتها تُصنَّف في تقرير تجربة المستفيد ولا تدخل في المتوسط الرئيس ولا في حد التنبيه.
تقييم سريع بخمس نجوم يظهر في بوابة المستفيد بعد كل عملية تنفيذ. متوسط أقل من 3 نجوم يرفع تنبيهًا، فيصل التنبيه إلى: مدير الخدمات، مسؤول الجودة، مسؤول الأثر، مدير المنظمة.
هذا هو السؤال الرئيس في «تقييم بالنجوم»؛ إجابته وحدها تُقارن بحد التنبيه (3 من 5) وتدخل في متوسط رضا الخدمة.
اختر تقديرك على المقياس أعلاه.
سؤال أساسي في «تقييم بالنجوم»؛ يُصنَّف في تقرير الجودة ولا يدخل في المتوسط الرئيس للخدمة.
أسئلة من بنك الأسئلة تخص هذه الطريقة؛ إجاباتها تُصنَّف في تقرير تجربة المستفيد ولا تدخل في المتوسط الرئيس ولا في حد التنبيه.
استبانة يبنيها مالك الخدمة من بنك الأسئلة بمقياس من عشر درجات لقياس أبعاد خاصة بالبرنامج. متوسط أقل من 6 من 10 يرفع تنبيهًا، فيصل التنبيه إلى: مدير الخدمات، مسؤول الجودة، مسؤول الأثر، مدير المنظمة.
هذا هو السؤال الرئيس في «استبانة مخصصة»؛ إجابته وحدها تُقارن بحد التنبيه (6 من 10) وتدخل في متوسط رضا الخدمة.
اختر تقديرك على المقياس أعلاه.
سؤال أساسي في «استبانة مخصصة»؛ يُصنَّف في تقرير الجودة ولا يدخل في المتوسط الرئيس للخدمة.
سؤال أساسي في «استبانة مخصصة»؛ يُصنَّف في تقرير الجودة ولا يدخل في المتوسط الرئيس للخدمة.
سؤال أساسي في «استبانة مخصصة»؛ يُصنَّف في تقرير الجودة ولا يدخل في المتوسط الرئيس للخدمة.
سؤال أساسي في «استبانة مخصصة»؛ يُصنَّف في تقرير الجودة ولا يدخل في المتوسط الرئيس للخدمة.
سؤال أساسي في «استبانة مخصصة»؛ يُصنَّف في تقرير الجودة ولا يدخل في المتوسط الرئيس للخدمة.
أسئلة من بنك الأسئلة تخص هذه الطريقة؛ إجاباتها تُصنَّف في تقرير تجربة المستفيد ولا تدخل في المتوسط الرئيس ولا في حد التنبيه.
هذه الإجابة تُقيَّد على مؤشر «نسبة الالتزام بمواعيد جلسات الغسيل» في كتالوج النتائج؛ اختيار «لم أتمكن» يسجّل التنفيذ جزئيًا ولا يُخصم كاملًا من رصيدك.
هذه الإجابة تُغذّي مؤشر «نسبة الالتزام بمواعيد جلسات الغسيل» في تقارير الأثر.
قائمة مغلقة حتى تُحصى الأسباب وتُقارن بين المزودين والمناطق؛ «تأخر المزود» يفتح مراجعة على عقده تلقائيًا.
نص حر يُعرض لفريق الجودة عند مراجعة تقييمك؛ لا يدخل في أي حساب ولا يظهر لمقدّم الخدمة.
أثر التأكيد على رصيدي
الرصيد الحالي15 رحلة
سيُخصم بعد التحققرحلة واحدة
الرصيد بعد الخصم14 رحلة
محجوز لتنفيذات قادمةرحلة واحدة
لن يُخصم شيء إن أبلغت عن عدم تنفيذ الرحلة، وسيتولّى الفريق مراجعة البلاغ مع المزود.
لماذا نطلب تأكيدك؟
تأكيدك أحد أدلة الإثبات الثلاثة مع صورة الوصول وبيانات الموقع.
لا تُصرف مطالبة المزود قبل توثيق التنفيذ والتحقق منه.
تقييمك يظهر في ملف المزود ويؤثر على إسناد الرحلات القادمة.
لا توجد خدمات بانتظار تأكيدك
حين ينفّذ المزود رحلتك أو جلستك سيظهر لك هنا سؤال التأكيد والتقييم.
