دليل الاستخدام
صفحة واحدة تشرح: ما هي البوابات الثلاث، وما الرحلات الثلاث، وما معادلة الخدمة، وكيف تُقرأ اصطلاحات الواجهة.
لوحة الإدارة
مكان العمل اليومي للفريق: بناء الخدمات، دراسة الطلبات، الجدولة والإسناد، التنفيذ والمالية، ولوحات القياس.
من يستخدمهامدير الخدمات، موظف الاستقبال، الباحث، المعتمد، الجدولة، المالية، مسؤول الأثر
لوحة القيادةبوابة المستفيد
واجهة بسيطة للمستفيد أو ولي أمره: تصفح الخدمات، فحص الأهلية، التقديم، رفع المستندات، متابعة الطلب، الحجز، تأكيد الاستلام والتقييم.
من يستخدمهاالمستفيد وممثله
بوابة المستفيدبوابة مقدم الخدمة
واجهة الشريك المنفذ: قبول الإسناد أو رفضه بسبب، تسجيل التنفيذ ورفع الإثبات، ثم رفع المطالبة ومتابعة صرفها.
من يستخدمهاشركات النقل والمراكز والمستشارون
بوابة المزودرحلة بناء الخدمة ونشرها
رحلة المستفيد
رحلة تقديم الخدمة والصرف
| # | العنصر | السؤال | ماذا يشمل |
|---|---|---|---|
| 1 | المستفيد | من هو المستفيد؟ | فرد أو أسرة أو منظمة أو مجموعة، وفئاته ومناطقه، وهل يُسمح بالتقديم نيابة عنه. |
| 2 | المنفعة | ماذا يأخذ بالضبط؟ | نوع المنفعة ووحدتها وقيمتها: رحلة، جلسة، مبلغ، جهاز، مقعد تدريبي. |
| 3 | الإتاحة | كيف يصل إلى الخدمة؟ | قنوات التقديم (ذاتي، موظف، ترشيح، إحالة، ولي أمر) ونافذة الاستقبال. |
| 4 | الاستحقاق | من يستحق؟ | قواعد الأهلية، وماذا يحدث عند عدم الاستيفاء، ومن يملك صلاحية الاستثناء. |
| 5 | الاختيار | من نقدّم عليه عند محدودية السعة؟ | التقييم والترتيب والسعة وقائمة الانتظار واللجنة ومستويات الاعتماد. |
| 6 | التقديم | من ينفذ الخدمة؟ | تنفيذ مباشر أو عبر مزود أو مختلط، وآلية الإسناد وأنواع الإثبات المقبولة. |
| 7 | الحق | كم يستحق وإلى متى؟ | الكمية والمدة والحدود اليومية والأسبوعية والشهرية وفترة التهدئة. |
| 8 | الحجز | هل يحتاج موعدًا؟ | نوع المورد ومدة الجلسة والأيام والساعات والتذكيرات وسياسة عدم الحضور. |
| 9 | التمويل | من يدفع؟ | الممولون والميزانية وطريقة التقسيم ومساهمة المستفيد وعتبات التنبيه. |
| 10 | رحلة العمل | ما مسار الطلب؟ | المراحل والمسؤول عن كل مرحلة ومهلتها وإجراء التأخر. |
| 11 | المخرجات | ماذا أنتجنا؟ | الأرقام القابلة للعد: عدد الرحلات، عدد الجلسات، المبالغ المصروفة. |
| 12 | النتائج | ماذا تغيّر فعلًا؟ | مؤشرات الأثر بخط أساس ومستهدف وطريقة قياس ودورية، مع قياس الرضا. |
ماذا تعني العلامات التي تراها
| الاصطلاح | كيف يظهر | ماذا يعني |
|---|---|---|
| تلميح الحقل | أيقونة ؟ بجانب اسم الحقل | تشرح أثر الإعداد على سلوك المنصة لا معنى اسمه؛ مرّر المؤشر عليها أو اضغط Tab ثم مسافة لقراءتها بلوحة المفاتيح. |
| الحقل الإلزامي | نجمة حمراء بعد اسم الحقل | لا تُحفظ الخطوة قبل تعبئته، وتظهر رسالة نصية تحت الحقل الفارغ عند محاولة الحفظ. |
| الإظهار المشروط | مفتاح أو خيار يفتح كتلة تحته | الحقول التابعة لا تظهر إلا عند تفعيل المفهوم الذي تخصّه، وتختفي مع قيمتها عند إطفائه فلا تُحفظ إعدادات معطّلة. |
| الرقم المحسوب | رقم أو نسبة ومعها أيقونة تلميح | التلميح يذكر معادلة الرقم ومقامه صراحة، حتى لا تُقارن نسبة بأخرى مقامها مختلف. |
| المصطلح الإنجليزي | نص إنجليزي صغير رمادي | يظهر بجانب المصطلح العربي عند الحاجة؛ الأرقام والمعرفات والتواريخ تُكتب دائمًا بالإنجليزية داخل نص عربي. |
| الحالة الفارغة | بطاقة رسم وعنوان وزر | تحل محل الجدول الفارغ وتشرح لماذا لا توجد بيانات وما الخطوة التالية، بدل ترك مساحة بيضاء. |
| شارة قريبًا | شارة رمادية «قريبًا» | ميزة خارج نطاق الإصدار الحالي؛ معروضة لتوضيح الاتجاه لا للاستخدام. |
جرّبها بنفسك
مثال حيّ على التلميح وعلى الإظهار المشروط — الحقول التابعة تظهر عند التفعيل فقط.
الكتلة التابعة للمفتاح
العمل اليومي
| مساحة عمليمهامي وما ينتظر قراري وما تأخر عليّ | فتح |
| دليل الخدماتكل الخدمات وعروضها وحالات نشرها | فتح |
| الطلباتكل الطلبات بفلاتر الحالة والمرحلة والخدمة | فتح |
| المواعيد والرحلاتالجدولة وإعادة الجدولة وحالات عدم الحضور | فتح |
| التنفيذالتنفيذات وإثباتها والتحقق الإداري منها | فتح |
| المطالباتمراجعة مطالبات المزودين واعتمادها ودفعها | فتح |
| التمويلالممولون والميزانيات ودفتر الحركات | فتح |
القياس والحوكمة
| القطاعاتالتسلسل الأعلى: قطاع ثم برنامج ثم خدمة | فتح |
| البرامجالبرامج وأهدافها وارتباطها بالخدمات | فتح |
| النتائج والأثرالمؤشرات وقياس المتابعة والرضا ونتيجة كل مستفيد | فتح |
| التقاريرتقارير جاهزة وتصدير CSV و Excel | فتح |
| المستفيدونملف 360 لكل مستفيد وكشف التكرار والدمج | فتح |
| الشكاوىتصنيف وإسناد ومهلة وتصعيد وإغلاق بسبب | فتح |
| سجل التدقيقمن غيّر ماذا ومتى ولماذا | فتح |
| الإعداداتالأدوار والصلاحيات ورحلات العمل والمهل والموافقات | فتح |
لا توجد شاشة بهذا الاسم
جرّب كلمة أخرى، أو تصفّح القائمة الجانبية التي تعرض كل شاشات دورك الحالي.
العودة للوحة القيادة