تخطَّ إلى المحتوى الرئيسي

دليل الاستخدام

صفحة واحدة تشرح: ما هي البوابات الثلاث، وما الرحلات الثلاث، وكيف تُبنى الخدمة، وكيف تُقرأ اصطلاحات الواجهة.

هذه نسخة تجريبية من منصة حلول لدى جمعية إحسان الصحية — كل البيانات وهمية، وكل تغيير تجريبي يُحفظ في متصفحك فقط ويمكن إعادة ضبطه.

لوحة الإدارة

مكان العمل اليومي للفريق: بناء الخدمات، دراسة الطلبات، الجدولة والإسناد، التنفيذ والمالية، ولوحات القياس.

من يستخدمها

مدير الخدمات، موظف الاستقبال، الباحث، المعتمد، الجدولة، المالية، مسؤول الأثر

لوحة القيادة

بوابة المستفيد

واجهة بسيطة للمستفيد أو ولي أمره: تصفح الخدمات، فحص الأهلية، التقديم، رفع المستندات، متابعة الطلب، الحجز، تأكيد الاستلام والتقييم.

من يستخدمها

المستفيد وممثله

بوابة المستفيد

بوابة مقدم الخدمة

واجهة الشريك المنفذ: قبول الإسناد أو رفضه بسبب، تسجيل التنفيذ ورفع الإثبات، ثم رفع المطالبة ومتابعة صرفها.

من يستخدمها

شركات النقل والمراكز والمستشارون

بوابة المزود
تبني الخدمة بالإجابة عن سؤال واحد في كل شاشة. 5 خطوات أساسية لا تُزال، والبقية تضيفها حسب حاجة خدمتك أو تزيلها؛ الخطوة غير المضافة تُطبَّق فيها قيمة افتراضية معلنة بجوارها.
# الخطوة سؤالها إن لم تُضفها
1 الخدمة وتصنيفهاتعريف الخدمة ما الخدمة التي تقدمونها؟ خطوة أساسية
2 ما يحصل عليه المستفيدتعريف الخدمة ماذا يحصل عليه المستفيد؟ خطوة أساسية
3 المستفيدون المستهدفونالمستفيد والتقديم لمن هذه الخدمة؟ خطوة أساسية
4 طريقة التقديم وفتراتهالمستفيد والتقديم كيف يقدّم المستفيد، ومتى؟ يقدّم المستفيد من بوابة المستفيد أو عبر موظف الاستقبال، والاستقبال مفتوح طوال العام.
5 أسئلة نموذج التقديمالمستفيد والتقديم ما الذي نسأل عنه المستفيد عند التقديم؟ يُستخدم نموذج التقديم الأساسي: بيانات ملف المستفيد والمستندات المطلوبة فقط.
6 شروط الأهليةالمستفيد والتقديم من يحق له الاستفادة؟ كل من ينتمي إلى الفئات المستهدفة مؤهل مبدئيًا، ويراجع الموظف كل طلب يدويًا.
7 تقييم الاحتياجالاستفادة والتنفيذ هل تقيّمون احتياج المتقدمين بالنقاط؟ لا يوجد تقييم بالنقاط؛ يُدرس الطلب بقرار الموظف أو اللجنة.
8 المفاضلة والسعة والاعتمادالاستفادة والتنفيذ كيف تختارون حين يزيد عدد المتقدمين على المتاح؟ الأسبقية في التقديم، بلا سقف لعدد الطلبات، واعتماد القرار من معتمد واحد.
9 مقدار المنفعة ومدتهاالاستفادة والتنفيذ كم يحصل المستفيد، وإلى متى؟ وحدة واحدة تُمنح مرة واحدة وتبقى صالحة أربعة أسابيع.
10 جهة التنفيذ وإثباتهالاستفادة والتنفيذ من ينفذ الخدمة، وكيف نتأكد أنها نُفذت؟ ينفذها فريق جهتكم، ويُثبت التنفيذ باعتماد الموظف.
11 المواعيد والمواردالاستفادة والتنفيذ هل تحتاج الخدمة موعدًا أو موردًا محجوزًا؟ بلا مواعيد ولا حجز موارد.
12 التمويل والميزانيةالاستفادة والتنفيذ من يموّل الخدمة، وما ميزانيتها؟ تُقدَّم من موارد جهتكم الداخلية دون ممول خارجي، ويتطلب نشرها موافقة مدير الجهة.
13 مراحل معالجة الطلبالتشغيل والنشر ما مراحل معالجة الطلب، ومن المسؤول عن كل مرحلة؟ خطوة أساسية
14 المهل والتصعيدالتشغيل والنشر متى يُعد الطلب متأخرًا، ولمن نصعّده؟ تُطبق مهل المراحل بساعات العمل، والتصعيد إلى مدير الخدمة ثم إلى مدير الجهة.
15 المستندات المطلوبةالتشغيل والنشر ما المستندات التي نطلبها من المستفيد؟ الهوية الوطنية فقط، مع مستندات الخدمة الموحدة إن وُجدت.
16 الرسائل والإشعاراتالتشغيل والنشر متى نراسل المستفيد، وبأي قناة؟ رسائل المنصة الافتراضية: استلام الطلب، وطلب الاستكمال، وصدور القرار، وتذكير الموعد.
17 قياس الأثر والرضاالتشغيل والنشر كيف تعرفون أن الخدمة حققت أثرها؟ تُعدّ المخرجات الأساسية تلقائيًا (المستفيدون والتنفيذات)، ويُرسل استبيان رضا مختصر بعد التنفيذ.
18 المراجعة والنشرالتشغيل والنشر هل الخدمة جاهزة للنشر؟ خطوة أساسية
أساسي5 خطوات

للخدمات المباشرة: الخدمة والمنفعة والمستفيد ومراحل المعالجة ثم النشر.

قياسي11 خطوة

يضيف طريقة التقديم، وشروط الأهلية، وتقييم الاحتياج، والمفاضلة، ومقدار المنفعة، والمستندات.

شامل18 خطوة

كل الخطوات: أسئلة التقديم، والتنفيذ ومقدمو الخدمة، والمواعيد، والتمويل، والمهل، والرسائل، وقياس الأثر.

يُضاف إلى أي مجموعة ما يحتاجه القالب المختار وما تضيفه جهتك دائمًا؛ العدد الظاهر في «خدمة جديدة» هو عدد الخطوات الفعلي في المنشئ.

مصطلحات تحتاجها

المصطلح معناه مثال
القطاع المجال الكبير الذي تعمل فيه الجهة. قطاع الصحة والعلاج
البرنامج مظلة تجمع خدمات لهدف واحد، بميزانية ومسؤول. برنامج النقل الطبي
نوع البرنامج إيقاع عمل البرنامج: مستمر، أو موسمي، أو بدفعات، أو كفالة ممتدة… النقل الطبي برنامج مستمر
الخدمة الموحدة الخدمة كما في الدليل الموحد للمنصة، برمز ثابت يجمع تقاريرها عبر الجهات. نقل لموعد طبي
اسم الخدمة لدى جهتك الاسم الذي يعرفه مستفيدوكم، ويبقى مرتبطًا بالخدمة الموحدة. توصيل المرضى
نموذج الخدمة كيف يحصل المستفيد على المنفعة: طلب، أو موعد، أو التحاق بدفعة، أو إحالة… حجز موعد أو جلسة
القالب إعدادات جاهزة ومجرّبة لنوع من الخدمات، تختصر البناء ويمكن تعديل كل قيمها. قالب «نقل مريض»
إصدار الخدمة نسخة تشغيلية من الخدمة لفترة وفئة ومنطقة محددة؛ التعديل المؤثر ينشئ إصدارًا جديدًا. نقل مرضى الغسيل — الرياض 2026
ابدأ خدمة جديدةدليل الخدماتلوحة القيادة
هذه الاصطلاحات ثابتة في كل شاشات المنصة؛ إن فهمتها هنا لن تحتاج شرحًا في أي شاشة أخرى.

ماذا تعني العلامات التي تراها

الاصطلاح كيف يظهر ماذا يعني
تلميح الحقل أيقونة ؟ بجانب اسم الحقل تشرح أثر الإعداد على سلوك المنصة لا معنى اسمه؛ مرّر المؤشر عليها أو اضغط Tab ثم مسافة لقراءتها بلوحة المفاتيح.
الحقل الإلزامي نجمة حمراء بعد اسم الحقل لا تُحفظ الخطوة قبل تعبئته، وتظهر رسالة نصية تحت الحقل الفارغ عند محاولة الحفظ.
الإظهار المشروط مفتاح أو خيار يفتح كتلة تحته الحقول التابعة لا تظهر إلا عند تفعيل المفهوم الذي تخصّه، وتختفي مع قيمتها عند إطفائه فلا تُحفظ إعدادات معطّلة.
الرقم المحسوب رقم أو نسبة ومعها أيقونة تلميح التلميح يذكر طريقة حساب الرقم ومقامه صراحة، حتى لا تُقارن نسبة بأخرى مقامها مختلف.
المصطلح الإنجليزي نص إنجليزي صغير رمادي يظهر بجانب المصطلح العربي عند الحاجة؛ الأرقام والمعرفات والتواريخ تُكتب دائمًا بالإنجليزية داخل نص عربي.
الحالة الفارغة بطاقة رسم وعنوان وزر تحل محل الجدول الفارغ وتشرح لماذا لا توجد بيانات وما الخطوة التالية، بدل ترك مساحة بيضاء.
شارة قريبًا شارة رمادية «قريبًا» ميزة خارج نطاق الإصدار الحالي؛ معروضة لتوضيح الاتجاه لا للاستخدام.

جرّبها بنفسك

مثال حيّ على التلميح وعلى الإظهار المشروط — الحقول التابعة تظهر عند التفعيل فقط.

الكتلة التابعة للمفتاح

ساعة
أطفئ المفتاح أعلاه لترى الكتلة تختفي بحقولها — هكذا تتصرف كل مفاتيح الإعدادات في المنصة.

العمل اليومي

مساحة عمليمهامي وما ينتظر قراري وما تأخر عليّ فتح
دليل الخدماتكل الخدمات وعروضها وحالات نشرها فتح
الطلباتكل الطلبات بفلاتر الحالة والمرحلة والخدمة فتح
المواعيد والرحلاتالجدولة وإعادة الجدولة وحالات عدم الحضور فتح
التنفيذالتنفيذات وإثباتها والتحقق الإداري منها فتح
المطالباتمراجعة مطالبات المزودين واعتمادها ودفعها فتح
التمويلالممولون والميزانيات ودفتر الحركات فتح

القياس والحوكمة

القطاعاتالتسلسل الأعلى: قطاع ثم برنامج ثم خدمة فتح
البرامجالبرامج وأهدافها وارتباطها بالخدمات فتح
النتائج والأثرالمؤشرات وقياس المتابعة والرضا ونتيجة كل مستفيد فتح
التقاريرتقارير جاهزة وتصدير CSV و Excel فتح
المستفيدونملف 360 لكل مستفيد وكشف التكرار والدمج فتح
الشكاوىتصنيف وإسناد ومهلة وتصعيد وإغلاق بسبب فتح
سجل التدقيقمن غيّر ماذا ومتى ولماذا فتح
الإعداداتالأدوار والصلاحيات ورحلات العمل والمهل والموافقات فتح

لا توجد شاشة بهذا الاسم

جرّب كلمة أخرى، أو تصفّح القائمة الجانبية التي تعرض كل شاشات دورك الحالي.

العودة للوحة القيادة

بدّل الدور لترى المنصة بعينه

من قائمة الحساب أعلى اليمين اختر شخصية أخرى؛ تتغير القائمة الجانبية والصلاحيات وما تراه من بيانات.

البيانات الحساسة مقنّعة افتراضيًا

الدخل والملاحظات الطبية تظهر بـ ••• لغير المصرح، وكشفها يُسجَّل في سجل التدقيق.

المهلة تتوقف أحيانًا

عند «بحاجة إلى استكمال» أو في العطل تتوقف المهلة، فلا يُحاسب الموظف على انتظار المستفيد.

أعد ضبط البيانات في أي وقت

من قائمة الحساب «إعادة ضبط البيانات» تعود كل التغييرات التجريبية إلى حالتها الأصلية.