دليل الاستخدام

صفحة واحدة تشرح: ما هي البوابات الثلاث، وما الرحلات الثلاث، وما معادلة الخدمة، وكيف تُقرأ اصطلاحات الواجهة.

هذه نسخة تجريبية من منصة حلول لدى جمعية إحسان الصحية — كل البيانات وهمية، وكل تغيير تجريبي يُحفظ في متصفحك فقط ويمكن إعادة ضبطه.

لوحة الإدارة

مكان العمل اليومي للفريق: بناء الخدمات، دراسة الطلبات، الجدولة والإسناد، التنفيذ والمالية، ولوحات القياس.

من يستخدمها

مدير الخدمات، موظف الاستقبال، الباحث، المعتمد، الجدولة، المالية، مسؤول الأثر

لوحة القيادة

بوابة المستفيد

واجهة بسيطة للمستفيد أو ولي أمره: تصفح الخدمات، فحص الأهلية، التقديم، رفع المستندات، متابعة الطلب، الحجز، تأكيد الاستلام والتقييم.

من يستخدمها

المستفيد وممثله

بوابة المستفيد

بوابة مقدم الخدمة

واجهة الشريك المنفذ: قبول الإسناد أو رفضه بسبب، تسجيل التنفيذ ورفع الإثبات، ثم رفع المطالبة ومتابعة صرفها.

من يستخدمها

شركات النقل والمراكز والمستشارون

بوابة المزود
أي خدمة اجتماعية مهما اختلفت هي إجابة عن اثني عشر سؤالًا. المنشئ يسألك هذه الأسئلة بلغة الأعمال، ثم يبني الشاشات والقواعد تلقائيًا.
# العنصر السؤال ماذا يشمل
1 المستفيد من هو المستفيد؟ فرد أو أسرة أو منظمة أو مجموعة، وفئاته ومناطقه، وهل يُسمح بالتقديم نيابة عنه.
2 المنفعة ماذا يأخذ بالضبط؟ نوع المنفعة ووحدتها وقيمتها: رحلة، جلسة، مبلغ، جهاز، مقعد تدريبي.
3 الإتاحة كيف يصل إلى الخدمة؟ قنوات التقديم (ذاتي، موظف، ترشيح، إحالة، ولي أمر) ونافذة الاستقبال.
4 الاستحقاق من يستحق؟ قواعد الأهلية، وماذا يحدث عند عدم الاستيفاء، ومن يملك صلاحية الاستثناء.
5 الاختيار من نقدّم عليه عند محدودية السعة؟ التقييم والترتيب والسعة وقائمة الانتظار واللجنة ومستويات الاعتماد.
6 التقديم من ينفذ الخدمة؟ تنفيذ مباشر أو عبر مزود أو مختلط، وآلية الإسناد وأنواع الإثبات المقبولة.
7 الحق كم يستحق وإلى متى؟ الكمية والمدة والحدود اليومية والأسبوعية والشهرية وفترة التهدئة.
8 الحجز هل يحتاج موعدًا؟ نوع المورد ومدة الجلسة والأيام والساعات والتذكيرات وسياسة عدم الحضور.
9 التمويل من يدفع؟ الممولون والميزانية وطريقة التقسيم ومساهمة المستفيد وعتبات التنبيه.
10 رحلة العمل ما مسار الطلب؟ المراحل والمسؤول عن كل مرحلة ومهلتها وإجراء التأخر.
11 المخرجات ماذا أنتجنا؟ الأرقام القابلة للعد: عدد الرحلات، عدد الجلسات، المبالغ المصروفة.
12 النتائج ماذا تغيّر فعلًا؟ مؤشرات الأثر بخط أساس ومستهدف وطريقة قياس ودورية، مع قياس الرضا.
هذه الاصطلاحات ثابتة في كل شاشات المنصة؛ إن فهمتها هنا لن تحتاج شرحًا في أي شاشة أخرى.

ماذا تعني العلامات التي تراها

الاصطلاح كيف يظهر ماذا يعني
تلميح الحقل أيقونة ؟ بجانب اسم الحقل تشرح أثر الإعداد على سلوك المنصة لا معنى اسمه؛ مرّر المؤشر عليها أو اضغط Tab ثم مسافة لقراءتها بلوحة المفاتيح.
الحقل الإلزامي نجمة حمراء بعد اسم الحقل لا تُحفظ الخطوة قبل تعبئته، وتظهر رسالة نصية تحت الحقل الفارغ عند محاولة الحفظ.
الإظهار المشروط مفتاح أو خيار يفتح كتلة تحته الحقول التابعة لا تظهر إلا عند تفعيل المفهوم الذي تخصّه، وتختفي مع قيمتها عند إطفائه فلا تُحفظ إعدادات معطّلة.
الرقم المحسوب رقم أو نسبة ومعها أيقونة تلميح التلميح يذكر معادلة الرقم ومقامه صراحة، حتى لا تُقارن نسبة بأخرى مقامها مختلف.
المصطلح الإنجليزي نص إنجليزي صغير رمادي يظهر بجانب المصطلح العربي عند الحاجة؛ الأرقام والمعرفات والتواريخ تُكتب دائمًا بالإنجليزية داخل نص عربي.
الحالة الفارغة بطاقة رسم وعنوان وزر تحل محل الجدول الفارغ وتشرح لماذا لا توجد بيانات وما الخطوة التالية، بدل ترك مساحة بيضاء.
شارة قريبًا شارة رمادية «قريبًا» ميزة خارج نطاق الإصدار الحالي؛ معروضة لتوضيح الاتجاه لا للاستخدام.
جرّبها بنفسك

مثال حيّ على التلميح وعلى الإظهار المشروط — الحقول التابعة تظهر عند التفعيل فقط.

الكتلة التابعة للمفتاح
ساعة
أطفئ المفتاح أعلاه لترى الكتلة تختفي بحقولها — هكذا تتصرف كل مفاتيح الإعدادات في المنصة.

العمل اليومي

مساحة عمليمهامي وما ينتظر قراري وما تأخر عليّ فتح
دليل الخدماتكل الخدمات وعروضها وحالات نشرها فتح
الطلباتكل الطلبات بفلاتر الحالة والمرحلة والخدمة فتح
المواعيد والرحلاتالجدولة وإعادة الجدولة وحالات عدم الحضور فتح
التنفيذالتنفيذات وإثباتها والتحقق الإداري منها فتح
المطالباتمراجعة مطالبات المزودين واعتمادها ودفعها فتح
التمويلالممولون والميزانيات ودفتر الحركات فتح

القياس والحوكمة

القطاعاتالتسلسل الأعلى: قطاع ثم برنامج ثم خدمة فتح
البرامجالبرامج وأهدافها وارتباطها بالخدمات فتح
النتائج والأثرالمؤشرات وقياس المتابعة والرضا ونتيجة كل مستفيد فتح
التقاريرتقارير جاهزة وتصدير CSV و Excel فتح
المستفيدونملف 360 لكل مستفيد وكشف التكرار والدمج فتح
الشكاوىتصنيف وإسناد ومهلة وتصعيد وإغلاق بسبب فتح
سجل التدقيقمن غيّر ماذا ومتى ولماذا فتح
الإعداداتالأدوار والصلاحيات ورحلات العمل والمهل والموافقات فتح

لا توجد شاشة بهذا الاسم

جرّب كلمة أخرى، أو تصفّح القائمة الجانبية التي تعرض كل شاشات دورك الحالي.

العودة للوحة القيادة
بدّل الدور لترى المنصة بعينه
من قائمة الحساب أعلى اليمين اختر شخصية أخرى؛ تتغير القائمة الجانبية والصلاحيات وما تراه من بيانات.
البيانات الحساسة مقنّعة افتراضيًا
الدخل والملاحظات الطبية تظهر بـ ••• لغير المصرح، وكشفها يُسجَّل في سجل التدقيق.
المهلة تتوقف أحيانًا
عند «بحاجة إلى استكمال» أو في العطل تتوقف المهلة، فلا يُحاسب الموظف على انتظار المستفيد.
أعد ضبط البيانات في أي وقت
من قائمة الحساب «إعادة ضبط البيانات» تعود كل التغييرات التجريبية إلى حالتها الأصلية.