الدعم وجلسات الدعم
تذاكر المشتركين بشدتها وأهداف الرد والحل، وجلسات الدعم للقراءة لدى المشترك بتذكرة وسبب ومدة محددة وبموافقة مدير الجهة.
بيانات مستفيدي المشترك لا تُعرض في البوابة المركزية؛ الاطلاع عليها بجلسة دعم للقراءة بموافقة الجهة (SOD-22). المنصة تدعم المشترك لا مستفيديه: يصل المستفيد إلى الجهة، وتصعّد الجهة إلى المنصة.
تذاكر المشتركين
| التذكرة | الجهة | الشدة | الحالة | القناة | المسؤول | المهلة | العمليات |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TCK-1030مساعدة في نشر أول خدمة بعد التهيئةجمعية سقيا الرحمة الصحية | جمعية سقيا الرحمة الصحية | P4 · منخفض | جديدة | البوابة | غير مسندة | الرد الأول حتى01/10/2026 08:40 |
|
| TCK-1042تعذر إرسال الرسائل النصية لتذكير مواعيد الغسيلجمعية سنا الأمل لنقل المرضى | جمعية سنا الأمل لنقل المرضى | P2 · عالٍ | قيد المعالجة | البوابة | ريما العمري | رُدّ عليها29/09/2026 07:48 |
|
| TCK-1041استفسار عن فاتورة التجديد والشريحة المقترحةمؤسسة غيث الوادي المانحة | مؤسسة غيث الوادي المانحة | P4 · منخفض | بانتظار الجهة | البريد | منيرة الدوسري | رُدّ عليها28/09/2026 15:30 |
|
| TCK-1039تقرير المخرجات الشهري يعرض مجموعًا أقل من الفعليمؤسسة جنى الخير الصحية | مؤسسة جنى الخير الصحية | P3 · متوسط | قيد المعالجة | البوابة | ماجد الزهراني | رُدّ عليها27/09/2026 12:02 |
|
| TCK-1036طلب إضافة اسم «مشوار الغسيل» اسمًا بديلًا لخدمة النقلجمعية إحسان الصحية | جمعية إحسان الصحية | P4 · منخفض | محلولة | البوابة | د. ياسر القرني | حُلّت25/09/2026 13:00 |
|
| TCK-1033بطء فتح قائمة الطلبات مع أكثر من 4,000 طلبجمعية ندى السدرة للرعاية الاجتماعية | جمعية ندى السدرة للرعاية الاجتماعية | P3 · متوسط | محلولة | الهاتف | ماجد الزهراني | حُلّت23/09/2026 17:00 |
|
| TCK-1027رفض رمز التحقق عند دخول مدير الجهةجمعية رواسي البر للإسكان الأهلي | جمعية رواسي البر للإسكان الأهلي | P2 · عالٍ | محلولة | الهاتف | ريما العمري | حُلّت18/09/2026 10:40 |
|
| TCK-1019مراجعة إعداد قالب إشعار «تذكير بموعد» بعد تغيير اسم المرسلمؤسسة غيث الوادي المانحة | مؤسسة غيث الوادي المانحة | P4 · منخفض | محلولة | البوابة | ريما العمري | حُلّت12/09/2026 10:00 |
|
لا تذاكر مطابقة
جرّب تغيير كلمات البحث أو إعادة ضبط الفلاتر.
جلسات الدعم لدى المشتركين
| الطلب | الجهة | مقدم الطلب | السبب | المدة | الحالة | الأوقات | العمليات |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SA-0316TCK-1039 | مؤسسة جنى الخير الصحية | ماجد الزهراني | مقارنة مجموع تقرير المخرجات بسجلات التنفيذ | 45 دقيقة | نشطة — للقراءة فقط | طُلبت 29/09/2026 08:05 | — |
| SA-0318TCK-1042 | جمعية سنا الأمل لنقل المرضى | ريما العمري | تتبع فشل إرسال رسائل التذكير في سجل الإشعارات | 30 دقيقة | بانتظار موافقة الجهة | طُلبت 29/09/2026 07:52 | — |
| SA-0311TCK-1033 | جمعية ندى السدرة للرعاية الاجتماعية | ماجد الزهراني | قياس زمن تحميل قائمة الطلبات | 20 دقيقة | منتهية | طُلبت 21/09/2026 12:10 | — |
| SA-0302TCK-1019 | مؤسسة غيث الوادي المانحة | ريما العمري | مراجعة إعداد قالب الإشعار | 15 دقيقة | سقط الطلب دون موافقة | طُلبت 10/09/2026 16:00 | — |
لا جلسات مطابقة
جرّب تغيير كلمات البحث أو إعادة ضبط الفلاتر.
تُعرض هنا أيضًا جلسات «دخول الدعم المدقَّق» التي طُلبت من صفحة المشتركين على هذا الجهاز. كل إجراء أثناء الجلسة يُسجَّل في سجل التدقيق باسم موظف الدعم ووسم «دخول دعم».