النتائج والأثر
ماذا تغيّر في حياة المستفيد؟ مؤشرات من كتالوج موحّد، وقياس متابعة، وخمسة أنواع لقياس الرضا بحدود تنبيه.
تنبيهات رضا مفتوحة: 4 من أصل 5 عروض، الحرجة منها 2.عرض لوحة التنبيهات
اتجاه القياس المسجَّل في 1 مؤشر يخالف اتجاه تعريفه في كتالوج النتائج (مثل قياس شدة القلق تنازليًا مقابل تعريف «تحسن الحالة النفسية» تصاعديًا) — راجع تعريف المؤشر قبل الاعتماد في التقارير.
نقل مرضى الغسيل — الرياض 2026
| المؤشر (من كتالوج النتائج) | خط الأساس | المستهدف | الفعلي | تحقق المستهدف | طريقة القياس | الدورية | العمليات |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| نسبة الالتزام بمواعيد جلسات الغسيلالارتفاع أفضل · قطاع الصحة والعلاج | 70 % | 95 % | 92 % | 88% | من السجلات الرسمية | شهري |
|
| عدد زيارات الطوارئ الناتجة عن انقطاع العلاجالانخفاض أفضل · قطاع الصحة والعلاج | 12 زيارة | 3 زيارة | 5 زيارة | 78% | تقرير جهة خارجية | ربع سنوي |
|
مساعدة مالية طارئة — الربع الثالث
| المؤشر (من كتالوج النتائج) | خط الأساس | المستهدف | الفعلي | تحقق المستهدف | طريقة القياس | الدورية | العمليات |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| نسبة الأسر التي تخلصت من المديونية المهددةالارتفاع أفضل · قطاع الدعم الاجتماعي والمعيشي | 40 % | 70 % | لم يُقَس بعد | — | من السجلات الرسمية | ربع سنوي |
|
استشارة نفسية بموعد
| المؤشر (من كتالوج النتائج) | خط الأساس | المستهدف | الفعلي | تحقق المستهدف | طريقة القياس | الدورية | العمليات |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| تحسن مؤشر الحالة النفسية للمستفيدالانخفاض أفضل · قطاع الصحة والعلاجاتجاه مخالف للكتالوج | 14 درجة | 8 درجة | 7 درجة | 100% | استبانة للمستفيد | بعد 3 أشهر من انتهاء الخدمة |
|
دبلوم مهارات رقمية — الدفعة 3
| المؤشر (من كتالوج النتائج) | خط الأساس | المستهدف | الفعلي | تحقق المستهدف | طريقة القياس | الدورية | العمليات |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| نسبة إكمال البرنامج التدريبيالارتفاع أفضل · قطاع التمكين الاقتصادي | 60 % | 85 % | لم يُقَس بعد | — | من سجل التنفيذ في المنصة | عند إغلاق الطلب |
|
| نسبة المتدربين الملتحقين بعمل خلال ثلاثة أشهرالارتفاع أفضل · قطاع التمكين الاقتصادي | 20 % | 40 % | لم يُقَس بعد | — | استبانة للمستفيد | بعد 3 أشهر من انتهاء الخدمة |
|
المخرجات تُختار من كتالوج المخرجات (30 مخرجًا) ولا تُكتب نصًّا حرًّا، فيصير جمعها عبر العروض والبرامج ممكنًا في التقارير.
نقل مرضى الغسيل — الرياض 2026
TR-P01-S01-2026-V2| المخرج | مصدر الاحتساب | القيمة | النسبة من الأساس |
|---|---|---|---|
| عدد الرحلات المنفذة | سجل التنفيذ | 34 رحلة | 37% |
| عدد المرضى المخدومين | سجل الطلبات | 3 مستفيد | — |
| عدد الرحلات المنفذة | سجل التنفيذ | 91 رحلة | — |
مساعدة مالية طارئة — الربع الثالث
SO-P01-S03-2026-V1| المخرج | مصدر الاحتساب | القيمة | النسبة من الأساس |
|---|---|---|---|
| عدد الأسر المدعومةخارج الكتالوج | — | 1 أسرة | — |
| إجمالي المبالغ المصروفة | سجل التنفيذ | 4,500 ريال | — |
استشارة نفسية بموعد
HL-P08-S01-2026-V1| المخرج | مصدر الاحتساب | القيمة | النسبة من الأساس |
|---|---|---|---|
| عدد الجلسات المنفذة | سجل التنفيذ | 6 جلسة | — |
| عدد المرضى المخدومين | سجل الطلبات | 1 مستفيد | — |
دبلوم مهارات رقمية — الدفعة 3
EM-P04-S01-2026-V1| المخرج | مصدر الاحتساب | القيمة | النسبة من الأساس |
|---|---|---|---|
| عدد المقاعد التدريبية المشغولة | سجل الطلبات | 30 مقعد | — |
| عدد الساعات التدريبية المنفذة | سجل التنفيذ | 0 ساعة | — |
| عدد المتخرجين الحاصلين على الشهادة | سجل التنفيذ | 0 متدرب | — |
دورية القياس وطريقته تأتيان من كتالوج النتائج لكل مؤشر، فلا يُترك موعد المتابعة لتقدير شخصي. القياس بعد انتهاء الخدمة يتأكد أن الأثر استمر لا أن المنفعة سُلِّمت فقط.
جدول قياسات المتابعة
| المؤشر | العرض | طريقة القياس | الدورية | موعد القياس | الحالة | العمليات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| نسبة الالتزام بمواعيد جلسات الغسيل | نقل مرضى الغسيل — الرياض 2026 | من السجلات الرسمية | شهري | 01/10/2026 | تم القياس | |
| عدد زيارات الطوارئ الناتجة عن انقطاع العلاج | نقل مرضى الغسيل — الرياض 2026 | تقرير جهة خارجية | ربع سنوي | 01/10/2026 | تم القياس | |
| نسبة الأسر التي تخلصت من المديونية المهددة | مساعدة مالية طارئة — الربع الثالث | من السجلات الرسمية | ربع سنوي | 20/11/2026 | مجدول | |
| تحسن مؤشر الحالة النفسية للمستفيد | استشارة نفسية بموعد | استبانة للمستفيد | بعد 3 أشهر من انتهاء الخدمة | 20/11/2026 | تم القياس | |
| نسبة إكمال البرنامج التدريبي | دبلوم مهارات رقمية — الدفعة 3 | من سجل التنفيذ في المنصة | عند إغلاق الطلب | 28/01/2027 | مجدول | |
| نسبة المتدربين الملتحقين بعمل خلال ثلاثة أشهر | دبلوم مهارات رقمية — الدفعة 3 | استبانة للمستفيد | بعد 3 أشهر من انتهاء الخدمة | 28/07/2027 | مجدول |
| المستفيد | الطلب | المؤشر | القيمة | تاريخ القياس | القائم بالقياس |
|---|---|---|---|---|---|
| محمد الدوسري | APP-2026-0007 | حضر موعده | نعم | 01/09/2026 | طارق البلوي |
| محمد الدوسري | APP-2026-0007 | نسبة الالتزام بمواعيد الغسيل | 100 | 01/09/2026 | طارق البلوي |
| هدى العتيبي | APP-2026-0017 | حضر موعده | نعم (متأخرة) | 06/09/2026 | طارق البلوي |
| خديجة العسيري | APP-2026-0018 | تم سداد الإيجار المتأخر | نعم | 03/09/2026 | طارق البلوي |
| ليلى الشمري | APP-2026-0019 | GAD-7 | 7 | 20/08/2026 | طارق البلوي |
لا توجد نتائج مطابقة
غيّر كلمة البحث أو امسحها لعرض كل نتائج المستفيدين.
النتيجة حسب الخدمة
| الخدمة | طلبات معتمدة | استهلاك الميزانية | تحقق المستهدف |
|---|---|---|---|
| مساعدة مالية طارئةSO-P01-S03 | 3 | 246,000 / 300,000 82% | لم يُقَس |
| الاستشارات النفسيةHL-P08-S01 | 2 | 31,500 / 90,000 35% | 100%المؤشرات المقيسة: 1 من 1 |
| البرامج التدريبيةEM-P04-S01 | 30 | 0 / 135,000 0% | لم يُقَس |
| نقل لموعد طبيTR-P01-S01 | 3 | 292,800 / 480,000 61% | 83%المؤشرات المقيسة: 2 من 2 |
النتيجة حسب البرنامج
| البرنامج | كلفة الطلب المعتمد | استهلاك الميزانية | تحقق المستهدف |
|---|---|---|---|
| برنامج المساعدات الماليةميزانية 650,000 ر.س | 82,000 | 246,000 ر.س · 38% | لم يُقَس |
| برنامج الالتزامات والفواتيرميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الاحتياجات المنزليةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الدعم الموسميميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج السلال والقسائمميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الوجباتميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج التغذية الخاصةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج فائض الغذاءميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج السكن والإيجارميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج البناءميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الترميم والصيانةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج التجهيزميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج العلاجميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج التشخيصميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الأدويةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الأجهزةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الأسنانميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج العيونميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج السمعميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الرعاية الصحيةميزانية 900,000 ر.س | 15,750 | 31,500 ر.س · 4% | 100%المؤشرات المقيسة: 1 من 1 |
| برنامج العلاج النفسي السريريميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الرعاية النفسيةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج علاج الإدمانميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الأجهزة المساعدةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج التأهيلميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الرعايةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الوصول والتنقلميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الرعاية المنزليةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الرعاية المؤسسيةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج المستلزماتميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الكفالة والمعيشةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الدعم التعليميميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الاحتياجات الأساسيةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الإيواء والحمايةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج حماية الطفلميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الدعم العاجلميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج دعم الزواجميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج تجهيز المسكنميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الرسومميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج المستلزماتميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج التقنيةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج النقل والسكنميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج التمويلميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج المعدات والأصولميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الإنتاج الزراعي والحيوانيميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج التمكين والتدريبميزانية 300,000 ر.س | 0 | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج النقل الطبيميزانية 0 ر.س | 97,600 | 292,800 ر.س · 0% | 83%المؤشرات المقيسة: 2 من 2 |
| برنامج النقل المتخصصميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج السفرميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج النقل الطارئميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الإغاثةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الإيواءميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج إعادة الاستقرارميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج المياهميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج البنية التحتيةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الإصحاحميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الصيانةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الرعاية الشخصيةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الرعاية الطبيةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج المستلزماتميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج التجهيز والدفنميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج النقلميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الإنقاذميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج العلاجميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الإيواءميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج التشجيرميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج النظافةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الاستعادة البيئيةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج منح الأفرادميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج منح المنظماتميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج التطوع والمشاركة المجتمعيةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الأنشطة الثقافية والرياضيةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج التوعية والمعرفةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الشمول الرقميميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج الإرشاد والمساعدة القانونيةميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
| برنامج بناء قدرات المنظماتميزانية 0 ر.س | — | 0 ر.س · 0% | لم يُقَس |
تنبيهات رضا المستفيد
2 تنبيه حرج2 تنبيه تحذيري
| العرض | نوع القياس | النتيجة مقابل الحد | الاستجابات | الخطورة | من يُبلَّغ | العمليات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| نقل مرضى الغسيل — الرياض 2026نقل لموعد طبي | رضا المستفيد (CSAT)الارتفاع أفضل · المقياس 1–5 | 3.1 مقابل حد 3.5متوسط رضا منخفض عن الخدمة | 38نسبة الاستجابة 112% | حرج | مدير الخدماتمسؤول الجودةمسؤول الأثرمدير المنظمة |
|
| مساعدة مالية طارئة — الربع الثالثمساعدة مالية طارئة | رضا المستفيد (CSAT)الارتفاع أفضل · المقياس 1–5 | 4.8 مقابل حد 3.5عدد الاستجابات أقل من 5 فلا تُعتمد النتيجة مؤشرًا. | 1نسبة الاستجابة 100% | تحذيري | مدير الخدماتمسؤول الجودةمسؤول الأثرمدير المنظمة |
|
| استشارة نفسية بموعدالاستشارات النفسية | مؤشر الترشيح (NPS)الارتفاع أفضل · المقياس 0–10 | 100 مقابل حد 0عدد الاستجابات أقل من 5 فلا تُعتمد النتيجة مؤشرًا. | 1نسبة الاستجابة 17% | تحذيري | مدير الخدماتمسؤول الجودةمسؤول الأثرمدير المنظمة |
|
| دبلوم مهارات رقمية — الدفعة 3البرامج التدريبية | رضا المستفيد (CSAT)الارتفاع أفضل · المقياس 1–5 | لا نتيجةنوع القياس مفعّل ولم تصل أي استجابة — لا نعرف رأي المستفيد. | 0نسبة الاستجابة 0% | حرج | مدير الخدماتمسؤول الجودةمسؤول الأثرمدير المنظمة |
|
النتيجة لكل عرض حسب نوع القياس
| العرض | رضا المستفيد (CSAT) | مؤشر الترشيح (NPS) | مؤشر الجهد (CES) | تقييم بالنجوم | استبانة مخصصة | الحالة |
|---|---|---|---|---|---|---|
| نقل مرضى الغسيل — الرياض 2026TR-P01-S01-2026-V2 | 3.1 / 538 استجابة | — | — | — | — | تحت الحد |
| مساعدة مالية طارئة — الربع الثالثSO-P01-S03-2026-V1 | 4.8 / 5استجابة واحدة | — | — | — | — | عينة غير كافية |
| استشارة نفسية بموعدHL-P08-S01-2026-V1 | — | 100 / 10استجابة واحدة | — | — | — | عينة غير كافية |
| دبلوم مهارات رقمية — الدفعة 3EM-P04-S01-2026-V1 | مفعّل بلا نتيجة | — | — | — | — | تحت الحد |
| صرف أجهزة طبية منزلية 2026HL-P08-S02-2026-V1 | — | — | — | — | — | غير مفعّل |
أنواع قياس الرضا وبنك الأسئلة
اختر نوع القياس ليعرض مقياسه وأسئلته الأساسية والاختيارية وحد التنبيه الخاص به. الأسئلة تُختار من البنك ولا تُكتب نصًّا حرًّا.
تغيير النوع يبدّل المقياس وقائمة الأسئلة وحد التنبيه في الجدول أسفله؛ ولا يغيّر ما هو معتمد فعليًا على العروض.
القيمة التي إن خالفتها نتيجة العرض حسب اتجاه النوع ارتفع تنبيه إلى الأدوار المسؤولة. الافتراضي على مستوى المنصة 3.5.
درجة
مقياس رضا المستفيد (CSAT)
قياس مباشر لرضا المستفيد عن الخدمة على مقياس من خمس درجات، ويُرسل مباشرة بعد استلام المنفعة.
المدى 1 – 5الارتفاع أفضلحد التنبيه 3.5
غير راضٍ إطلاقًاغير راضٍمحايدراضٍراضٍ جدًا
مقياس مؤشر الترشيح (NPS)
احتمال أن يوصي المستفيد بالخدمة لغيره، ويُحسب بطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروّجين.
المدى 0 – 10الارتفاع أفضلحد التنبيه 0
لن أوصي بها إطلاقًاقد أوصي بهاسأوصي بها بقوة
مقياس مؤشر الجهد (CES)
مقدار الجهد الذي بذله المستفيد للحصول على الخدمة؛ ارتفاع القيمة يعني صعوبة الرحلة لا رضاها.
المدى 1 – 5الانخفاض أفضلحد التنبيه 4
سهل جدًاسهلمتوسطصعبصعب جدًا
مقياس تقييم بالنجوم
تقييم سريع بخمس نجوم يظهر في بوابة المستفيد بعد كل عملية تنفيذ.
المدى 1 – 5الارتفاع أفضلحد التنبيه 3
نجمةنجمتانثلاث نجومأربع نجومخمس نجوم
مقياس استبانة مخصصة
استبانة يبنيها مالك الخدمة من بنك الأسئلة بمقياس من عشر درجات لقياس أبعاد خاصة بالبرنامج.
المدى 1 – 10الارتفاع أفضلحد التنبيه 6
الأدنىمتوسطالأعلى
بنك أسئلة الاستبانة
| السؤال | التصنيف | أنواع القياس التي يظهر فيها | إلزامي |
|---|---|---|---|
| ما مدى رضاك عن الخدمة التي حصلت عليها؟ | سؤال أساسي | رضا المستفيد (CSAT)تقييم بالنجوماستبانة مخصصة | نعم |
| ما مدى احتمال أن توصي بهذه الخدمة لمن يحتاجها؟ | سؤال أساسي | مؤشر الترشيح (NPS)استبانة مخصصة | نعم |
| ما مقدار الجهد الذي بذلته للحصول على الخدمة؟ | سؤال أساسي | مؤشر الجهد (CES)استبانة مخصصة | نعم |
| هل حصلت على المنفعة في الوقت الذي وُعدت به؟ | سؤال أساسي | رضا المستفيد (CSAT)مؤشر الجهد (CES)استبانة مخصصة | نعم |
| هل عاملك فريق الخدمة باحترام ووضوح؟ | سؤال أساسي | رضا المستفيد (CSAT)تقييم بالنجوماستبانة مخصصة | نعم |
| هل حلّت الخدمة المشكلة التي تقدّمت من أجلها؟ | سؤال أساسي | رضا المستفيد (CSAT)مؤشر الترشيح (NPS)استبانة مخصصة | نعم |
| هل كانت خطوات التقديم واضحة وسهلة الفهم؟ | سؤال اختياري | مؤشر الجهد (CES)استبانة مخصصة | اختياري |
| هل طُلبت منك مستندات شعرت أنها غير ضرورية؟ | سؤال اختياري | مؤشر الجهد (CES)استبانة مخصصة | اختياري |
| كم مرة اضطررت للتواصل معنا لمتابعة طلبك؟ | سؤال اختياري | مؤشر الجهد (CES)استبانة مخصصة | اختياري |
| هل وصلتك الإشعارات في وقتها ووضّحت لك الخطوة التالية؟ | سؤال اختياري | رضا المستفيد (CSAT)مؤشر الجهد (CES)استبانة مخصصة | اختياري |
| هل كان سبب القرار الصادر على طلبك مفهومًا؟ | سؤال اختياري | رضا المستفيد (CSAT)استبانة مخصصة | اختياري |
| ما مدى رضاك عن التزام مقدّم الخدمة بالموعد المحدد؟ | سؤال اختياري | رضا المستفيد (CSAT)تقييم بالنجوماستبانة مخصصة | اختياري |
| ما مدى رضاك عن جودة المنفعة نفسها (الجهاز/السلة/الجلسة)؟ | سؤال اختياري | رضا المستفيد (CSAT)تقييم بالنجوماستبانة مخصصة | اختياري |
| هل كان السائق أو مقدّم الخدمة متعاونًا ومهنيًا؟ | سؤال اختياري | تقييم بالنجومرضا المستفيد (CSAT)استبانة مخصصة | اختياري |
| هل كانت الكمية أو المدة الممنوحة كافية لحاجتك؟ | سؤال اختياري | رضا المستفيد (CSAT)استبانة مخصصة | اختياري |
| هل تحسّن وضعك فعليًا بعد الحصول على الخدمة؟ | سؤال اختياري | مؤشر الترشيح (NPS)رضا المستفيد (CSAT)استبانة مخصصة | اختياري |
| هل ما زلت بحاجة إلى دعم إضافي في الجانب نفسه؟ | سؤال اختياري | استبانة مخصصةرضا المستفيد (CSAT) | اختياري |
| هل شعرت بخصوصية وسرية في التعامل مع بياناتك؟ | سؤال اختياري | رضا المستفيد (CSAT)استبانة مخصصة | اختياري |
| هل تعرف كيف تقدّم شكوى أو تظلمًا إن احتجت؟ | سؤال اختياري | مؤشر الجهد (CES)استبانة مخصصة | اختياري |
| هل واجهتك صعوبة في الوصول إلى مكان تقديم الخدمة؟ | سؤال اختياري | مؤشر الجهد (CES)استبانة مخصصة | اختياري |
| هل كانت الخدمة مناسبة لحالتك الصحية أو احتياجك الخاص؟ | سؤال اختياري | رضا المستفيد (CSAT)استبانة مخصصة | اختياري |
| ما الذي تقترح تحسينه في هذه الخدمة؟ | سؤال اختياري | استبانة مخصصةرضا المستفيد (CSAT)مؤشر الترشيح (NPS)مؤشر الجهد (CES)تقييم بالنجوم | اختياري |
هذا هو المصدر الوحيد للمؤشرات والمخرجات: مالك الخدمة يختار منه ولا يكتب اسم مؤشر نصًّا حرًّا، فتصير النتائج قابلة للجمع والمقارنة بين الخدمات والبرامج والقطاعات.
تصفية الكتالوج
التصفية بالقطاع تُظهر المؤشرات والمخرجات المناسبة لمجال الخدمة فقط.
كل مؤشر في الكتالوج مربوط بقطاع أو أكثر؛ التصفية تمنع اختيار مؤشر لا يناسب مجال الخدمة.
النتائج
27 نتيجة| النتيجة | الوحدة | طريقة القياس | الدورية | الاتجاه |
|---|---|---|---|---|
| نسبة الالتزام بمواعيد جلسات الغسيلالمستهدف 95% فأكثر | % | من السجلات الرسمية | شهري | الارتفاع أفضل |
| عدد الجلسات العلاجية الفائتةخفض بنسبة 70% خلال ربع سنة | جلسة | من سجل التنفيذ في المنصة | شهري | الانخفاض أفضل |
| عدد زيارات الطوارئ الناتجة عن انقطاع العلاجأقل من ربع خط الأساس | زيارة | تقرير جهة خارجية | ربع سنوي | الانخفاض أفضل |
| تحسن مؤشر الحالة النفسية للمستفيدارتفاع 20 درجة على الأقل | درجة | استبانة للمستفيد | بعد 3 أشهر من انتهاء الخدمة | الارتفاع أفضل |
| نسبة الاستمرار في استخدام الجهاز التعويضي85% ما زالوا يستخدمونه بعد ثلاثة أشهر | % | استبانة للمستفيد | بعد 3 أشهر من انتهاء الخدمة | الارتفاع أفضل |
| نسبة المستفيدين القادرين على الوصول للخدمة دون دعم نقلزيادة 15 نقطة مئوية | % | استبانة للمستفيد | بعد 3 أشهر من انتهاء الخدمة | الارتفاع أفضل |
| متوسط زمن انتظار الرحلة من الطلب إلى التنفيذأقل من 12 ساعة | ساعة | من سجل التنفيذ في المنصة | شهري | الانخفاض أفضل |
| نسبة تقلص الفجوة بين الدخل وخط الكفايةتقلص 30% خلال ستة أشهر | % | من السجلات الرسمية | ربع سنوي | الارتفاع أفضل |
| نسبة الأسر التي تخلصت من المديونية المهددة80% من الحالات المعتمدة | % | من السجلات الرسمية | ربع سنوي | الارتفاع أفضل |
| مؤشر الأمن الغذائي للأسرةارتفاع درجتين على مقياس خمس درجات | درجة | استبانة للمستفيد | ربع سنوي | الارتفاع أفضل |
| نسبة تكرار طلب المساعدة خلال سنةأقل من 25% | % | من سجل التنفيذ في المنصة | سنوي | الانخفاض أفضل |
| متوسط زمن تعافي الأسرة بعد الحالة الطارئةأقل من 30 يومًا | يوم | تقرير جهة خارجية | عند إغلاق الطلب | الانخفاض أفضل |
| نسبة الأسر المستقرة في مسكنها بعد ستة أشهر90% ما زالوا في المسكن نفسه | % | استبانة للمستفيد | بعد 3 أشهر من انتهاء الخدمة | الارتفاع أفضل |
| عدد حالات الإخلاء المسجلةصفر حالة | حالة | من سجل التنفيذ في المنصة | ربع سنوي | الانخفاض أفضل |
| نسبة المنتقلين من الإيواء الطارئ إلى سكن دائم70% خلال 90 يومًا | % | من السجلات الرسمية | ربع سنوي | الارتفاع أفضل |
| نسبة استمرار الطلاب في الدراسة98% فأكثر | % | من السجلات الرسمية | سنوي | الارتفاع أفضل |
| تحسن المعدل التراكمي للطلاب المدعومينارتفاع 0.5 نقطة | من 5 | من السجلات الرسمية | ربع سنوي | الارتفاع أفضل |
| نسبة التسرب من التعليمأقل من 2% | % | من سجل التنفيذ في المنصة | سنوي | الانخفاض أفضل |
| نسبة المتدربين الملتحقين بعمل خلال ثلاثة أشهر60% فأكثر | % | استبانة للمستفيد | بعد 3 أشهر من انتهاء الخدمة | الارتفاع أفضل |
| متوسط الزيادة في الدخل الشهري بعد التدريبزيادة 1,500 ر.س شهريًا | ريال | استبانة للمستفيد | بعد 3 أشهر من انتهاء الخدمة | الارتفاع أفضل |
| نسبة إكمال البرنامج التدريبي85% فأكثر | % | من سجل التنفيذ في المنصة | عند إغلاق الطلب | الارتفاع أفضل |
| نسبة المشاريع الصغيرة المستمرة بعد سنة65% ما زالت تعمل | % | تقرير جهة خارجية | سنوي | الارتفاع أفضل |
| نسبة المستفيدين الخارجين من دائرة الاعتماد على المساعدة20% سنويًا | % | من السجلات الرسمية | سنوي | الارتفاع أفضل |
| متوسط الزمن من التقديم إلى استلام المنفعةأقل من 7 أيام | يوم | من سجل التنفيذ في المنصة | شهري | الانخفاض أفضل |
| نسبة المتطوعين المستمرين بعد ستة أشهرالمستهدف 60% فأكثر | % | من السجلات الرسمية | ربع سنوي | الارتفاع أفضل |
| نسبة المستفيدين القادرين على إنجاز خدماتهم الرقمية دون مساعدةالمستهدف 70% فأكثر | % | استبانة للمستفيد | بعد 3 أشهر من انتهاء الخدمة | الارتفاع أفضل |
| نسبة القضايا والخلافات المحالة التي انتهت بحلالمستهدف 60% فأكثر | % | من السجلات الرسمية | ربع سنوي | الارتفاع أفضل |
المخرجات
30 مخرجًا| المخرج | الوحدة | مصدر الاحتساب |
|---|---|---|
| وحدات المنفعة المنفذة | وحدة المنفعة | سجل التنفيذ |
| قيمة المنافع المنفذة | ر.س | سجل التنفيذ |
| عدد الرحلات المنفذة | رحلة | سجل التنفيذ |
| عدد الرحلات المنفذة في وقتها | رحلة | سجل الحجوزات |
| عدد المرضى المخدومين | مستفيد | سجل الطلبات |
| عدد الجلسات المنفذة | جلسة | سجل التنفيذ |
| عدد المواعيد الاستشارية المنعقدة | موعد | سجل الحجوزات |
| عدد الأجهزة المسلّمة | جهاز | سجل التنفيذ |
| عدد الزيارات المنزلية المنفذة | زيارة | سجل التنفيذ |
| إجمالي المبالغ المصروفة | ريال | سجل التنفيذ |
| عدد الأسر المدعومة | أسرة | سجل الطلبات |
| عدد السلال الغذائية المسلّمة | سلة | سجل التنفيذ |
| عدد القسائم المستهلكة | قسيمة | سجل التنفيذ |
| عدد حالات سداد الدين المكتملة | حالة | سجل المطالبات |
| عدد أشهر الإيجار المغطاة | شهر | سجل التنفيذ |
| عدد ليالي الإيواء المقدَّمة | ليلة | سجل التنفيذ |
| عدد المساكن المرمَّمة | مسكن | سجل التنفيذ |
| عدد المنح الدراسية الممنوحة | منحة | سجل الطلبات |
| عدد الحقائب والمستلزمات المدرسية المسلّمة | وحدة | سجل التنفيذ |
| عدد المقاعد التدريبية المشغولة | مقعد | سجل الطلبات |
| عدد الساعات التدريبية المنفذة | ساعة | سجل التنفيذ |
| عدد المتخرجين الحاصلين على الشهادة | متدرب | سجل التنفيذ |
| عدد الإحالات الوظيفية المرسلة | إحالة | سجل التنفيذ |
| عدد المشاريع الصغيرة الممولة | مشروع | سجل المطالبات |
| عدد المستفيدين | مستفيد | سجل الطلبات |
| عدد المتدربين المقبولين | متدرب | سجل الطلبات |
| عدد الشهادات الصادرة | شهادة | سجل التنفيذ |
| عدد الساعات التطوعية المنفذة | ساعة | سجل التنفيذ |
| عدد المستفيدين من المحتوى والورش التوعوية | مستفيد | سجل التنفيذ |
| عدد الاستشارات القانونية والأسرية المنعقدة | استشارة | سجل الحجوزات |