خطوات الخدمة0/0
تخطَّ إلى المحتوى الرئيسي

إنشاء خدمة

أجب عن سؤال كل خطوة؛ القيم المقترحة جاهزة ويمكنك تغييرها، والتفاصيل في علامة (؟) بجوار كل سؤال وحقل.

خدمة من الصفرالقيم المقترحة قابلة للتعديل ولا يُقفل أي حقل.XX-P00-S00-2026-V1بلا قالب
تعريف الخدمة

ما الخدمة التي تقدمونها؟

ابحث عنها في الدليل الموحد بالاسم الذي تستخدمه جهتك، ثم حدد قطاعها وبرنامجها.

خطوة أساسية

الخدمة في الدليل الموحد

يطابق البحث الاسم الموحد والأسماء البديلة الشائعة لدى الجمعيات والأسماء المحلية لجهتك؛ «توصيل المرضى» مثلًا هي «نقل لموعد طبي». الربط يوحّد التقارير بين الجهات ولا يغيّر الاسم الذي يراه مستفيدوكم.

لم تجدها؟ تابع بتعريف خدمة جديدة، وتُراجع قبل إضافتها إلى الدليل الموحد.

مكانها في دليل جهتك

قطاعات جهتك تظهر أولًا (حدّدها في «الإعدادات ← نطاق عمل الجهة»). القطاع يحدد البرامج والمجالات والفئات وحقول الشروط المعروضة لاحقًا.
اختياري، ولا يغيّر ما يحصل عليه المستفيد: البرنامج مظلة تجمع ميزانية الخدمة وتقاريرها مع خدمات تشبهها، ونوعه (مستمر، موسمي، بدفعات…) يقترح إعدادات مناسبة. مع الخدمة الموحدة تظهر برامجها فقط، وبدونها برامج القطاع مرتبة حسب توافقها مع نوع المنفعة. اختياري — الخدمة بلا برنامج تُموَّل وتُقاس ضمن ميزانية الجهة العامة.
الفرع الذي تُصنَّف تحته الخدمة داخل القطاع؛ يُستخدم في فلترة دليل الخدمات وفي الخارطة الحرارية. تظهر مجالات القطاع المختار فقط.

كيف يراها المستفيد

يظهر في بطاقة الخدمة ورسائل الإشعار وقرار الطلب. يمكن أن يختلف عن الاسم الموحد؛ يُحفظ اسمًا محليًا لجهتك ويبقى مرتبطًا بالخدمة الموحدة.
يظهر أسفل الاسم في دليل الخدمات ونتائج البحث؛ يحدد قرار المستفيد بالدخول للخدمة.

يظهر في صفحة الخدمة ببوابة المستفيد قبل زر «قدّم الآن»: ماذا يحصل عليه المستفيد، وكيف، ومتى.
لون شريط البطاقة في دليل الخدمات وبوابة المستفيد.
تصله تنبيهات الخدمة وتُنسب إليه قرارات التعديل في سجل التدقيق، ولا يعتمد نشر خدمته بنفسه (الفصل بين المهام).
يتولّد آليًا من القطاع والبرنامج والخدمة والسنة والإصدار، وبه تُتتبع الطلبات والمنافع والمطالبات وتُبنى الخارطة الحرارية.
تعريف الخدمة

ماذا يحصل عليه المستفيد؟

اختر نوع المنفعة ووحدتها — منها يُحسب رصيد المستفيد وتكلفة الخدمة.

خطوة أساسية

مال ومنح

مواد وأجهزة وإقامة

جلسات ومواعيد ونقل

مقاعد وفرص ومحتوى

الوحدة التي يُحسب بها رصيد المستفيد ويُخصم بها كل تنفيذ؛ الخيارات محصورة في وحدات نوع المنفعة حتى لا يختل القياس في التقارير.
تُضرب في الكمية لحساب قيمة المنفعة وحجز الميزانية وتسعير مطالبة مقدم الخدمة. تُكتب هنا مرة واحدة وتُستخدم في كل الخطوات.
ر.س

منفعة زمنية — أساس احتساب المدة

هل يُخصم رصيد المستفيد بالساعات أم بالدقائق عند كل تنفيذ.
كم ساعة أو دقيقة تعادل الوحدة الواحدة؛ الليلة الواحدة مثلًا 24 ساعة.

المستفيد والتقديم

لمن هذه الخدمة؟

نوع المستفيد والفئات والمناطق التي تظهر لها الخدمة.

خطوة أساسية
المناطق التي تظهر فيها الخدمة للمستفيد؛ خارجها لا يستطيع التقديم، وعليها تُبنى حصص المناطق عند المفاضلة.
المستفيد والتقديم

كيف يقدّم المستفيد، ومتى؟

قنوات التقديم المتاحة، وهل الاستقبال مفتوح طوال العام أم في فترات محددة.

فترات الاستقبال — حتى أربع فترات

1
الاسم الذي يراه المستفيد أعلى نموذج التقديم ويميّز الدفعة في التقارير.
أقصى عدد طلبات تُقبل في الفترة؛ بعده يتحول التقديم إلى قائمة انتظار. اتركه فارغًا لفترة بلا سقف.
2
الاسم الذي يراه المستفيد أعلى نموذج التقديم ويميّز الدفعة في التقارير.
أقصى عدد طلبات تُقبل في الفترة؛ بعده يتحول التقديم إلى قائمة انتظار. اتركه فارغًا لفترة بلا سقف.
3
الاسم الذي يراه المستفيد أعلى نموذج التقديم ويميّز الدفعة في التقارير.
أقصى عدد طلبات تُقبل في الفترة؛ بعده يتحول التقديم إلى قائمة انتظار. اتركه فارغًا لفترة بلا سقف.
4
الاسم الذي يراه المستفيد أعلى نموذج التقديم ويميّز الدفعة في التقارير.
أقصى عدد طلبات تُقبل في الفترة؛ بعده يتحول التقديم إلى قائمة انتظار. اتركه فارغًا لفترة بلا سقف.
الفترات المفعّلة: 1
المستفيد والتقديم

ما الذي نسأل عنه المستفيد عند التقديم؟

بيانات ملف المستفيد تُعبّأ تلقائيًا؛ أضف فقط الأسئلة الخاصة بهذه الخدمة.

يُعبّأ تلقائيًا من ملف المستفيد

    لا يُسأل المستفيد عنها مرة أخرى، ويحدّثها من «ملفي وأسرتي».

    أسئلة خاصة بهذه الخدمة

    أسئلة نموذج التقديم الإضافية
    السؤال نوع الإجابة إلزامي العمليات

    أسئلة مقترحة لقطاع الخدمة

    المستفيد والتقديم

    من يحق له الاستفادة؟

    أضف الشروط التي يجب أن تنطبق على المتقدم، وحدد ما يحدث إن لم تنطبق.

    شروط شائعة في هذا القطاع
    الشروط كما ستُطبَّقلم تُضف شروط بعد — كل مستفيد من الفئات المستهدفة سيكون مؤهلًا.

    إذا لم تنطبق الشروط أو نقصت البيانات

    إذا لم تنطبق الشروط
    إذا نقصت بيانات يحتاجها الفحص
    الدور الوحيد الذي يظهر له زر «استثناء» في شاشة نتيجة الأهلية.
    الاستفادة والتنفيذ

    هل تقيّمون احتياج المتقدمين بالنقاط؟

    نموذج أسئلة بأوزان يعبّئه الباحث أو المقيّم لقياس درجة الاحتياج.

    أعلى درجة ممكنة0
    مجموع أوزان الأقسام0%
    الدور الذي يعتمد النتيجة قبل انتقال الطلب لمرحلة القرار.
    الاستفادة والتنفيذ

    كيف تختارون حين يزيد عدد المتقدمين على المتاح؟

    طريقة ترتيب المؤهلين، والسعة، وقائمة الانتظار، وطريقة اعتماد القرار.

    السعة وقائمة الانتظار

    تُكتب بوحدة أساس السعة: الريال للميزانية، ووحدة المنفعة للكمية المتاحة، والمستفيد للعدد. عند بلوغها يتحول القبول إلى قائمة انتظار بدل الرفض.
    ر.س
    تكفي تقريبًا لـ—

    قائمة الانتظار

    بعد هذه المدة يُغلق طلب المنتظر تلقائيًا ويُخطر بإمكانية إعادة التقديم.

    حصص المناطق

    المنطقة الحصة العمليات

    اللجنة

    الأعضاء الذين تصلهم الحالات ويحق لهم التصويت؛ يُحتسب النصاب منهم.
    أقل عدد أصوات يجعل القرار نافذًا؛ دونه يبقى الطلب في جدول أعمال الجلسة القادمة.

    اعتماد القرار

    يُعتمد الطلب آليًا إذا استوفى الشروط ولم تتجاوز قيمته هذا الحد ولم يحمل أيًا من مؤشرات الرفع أدناه؛ وإلا يمر بمصفوفة الصلاحيات.

    مصفوفة صلاحيات الاعتماد

    مستويات الاعتماد: الدور المعتمد وسقف صلاحيته ومهلة قراره
    المستوى الدور المعتمد يعتمد حتى مهلة القرار العمليات
    يُرفع القرار مستوى أعلى مهما كانت قيمته عند
    طلب قُبل باستثناء يدوي يحتاج صلاحية أعلى من صاحب الاستثناء.
    القبول فوق السعة أو قبل رفع المخصص قرار المستوى الأعلى.
    منح كمية أو مبلغ أعلى من مقدار المنفعة المعتمد في الخدمة.
    مستفيد حصل على الخدمة نفسها خلال 12 شهرًا.
    مثل تطابق بيانات مع مستفيد آخر أو دخل غير متحقق منه.

    ضوابط ثابتة في كل اعتماد — لا تُعطَّل

    • لا يعتمد الطلب من أنشأه أو درسه أو قيّمه (الفصل بين المهام).
    • من له قرابة أو مصلحة مع المستفيد يُفصح عنها، ويُحال القرار للمستوى التالي تلقائيًا.
    • كل مستوى يرى قرار المستوى السابق وسببه، ولا يُرفض طلب دون سبب مكتوب.
    • عند غياب المعتمد يعتمد بديله المفوَّض في «الفرق والأدوار» خلال مهلة القرار، ويُسجَّل التفويض في سجل التدقيق.
    مسار الاعتماد لطلب نموذجيحدد قيمة المنفعة لرؤية مسار الاعتماد.
    الاستفادة والتنفيذ

    كم يحصل المستفيد، وإلى متى؟

    الكمية الممنوحة ومدة صلاحيتها وحدود استخدامها وإمكانية تكرارها.

    الرصيد الذي يُفتح للمستفيد عند اعتماد طلبه؛ كل تنفيذ يُخصم منه، ولا يقبل النظام تجاوزه. عنوان الحقل ووحدته من نوع المنفعة.
    بعد هذه المدة ينتهي الرصيد المتبقي ويُغلق تلقائيًا.
    قيمة المنفعة للمستفيد الواحد0تعديل تكلفة الوحدة

    حدود الاستخدام (اختيارية)

    أقصى عدد وحدات في اليوم الواحد؛ يمنع استنزاف الرصيد دفعة واحدة.
    يظهر للمستفيد في بطاقة رصيده رصيدًا متاحًا هذا الأسبوع.
    يُستخدم أيضًا في التنبؤ بالصرف الشهري على الميزانية.

    قبل انقضائها يُرفض الطلب الجديد آليًا مع بيان تاريخ الأهلية القادم.
    أقصى ما يحصل عليه المستفيد من هذه الخدمة طوال وجوده في المنصة؛ يمنع التكرار غير المبرر عبر السنوات.
    الاستفادة والتنفيذ

    من ينفذ الخدمة، وكيف نتأكد أنها نُفذت؟

    فريق جهتكم أو مقدم خدمة متعاقد، وطريقة إثبات التنفيذ.

    مقدمو الخدمة

    تصلهم إسنادات هذه الخدمة؛ لا يظهر إلا المتعاقد الساري ترخيصه (لا يُسند لمعلّق أو منتهي الاعتماد).
    كيف يختار النظام مقدم الخدمة لكل حالة؛ وتنعكس مباشرة على شاشة الإسناد.
    يعتمد موظف الجهة التنفيذ بعد مراجعته؛ مناسب حين لا يستطيع المستفيد التأكيد إلكترونيًا.
    يؤكد المستفيد الاستلام من بوابته أو برسالة؛ أقوى إثبات لأنه من صاحب المنفعة نفسه.
    توقيع المستفيد على جهاز مقدم الخدمة لحظة التسليم، ويُحفظ مع الوقت.
    رمز يصل جوال المستفيد ويُدخله مقدم الخدمة عند التسليم؛ يثبت حضور المستفيد دون ورق.
    يمسح مقدم الخدمة رمز المنفعة من جوال المستفيد؛ مناسب للقسائم والتوزيع الميداني.
    كشف حضور للجلسات والتدريب يعتمده المدرب أو المستشار، ويُخصم منه الرصيد.
    مستند يرفعه مقدم الخدمة (محضر تسليم، فاتورة، تقرير) ويراجعه الموظف.
    صورة من موقع التنفيذ بوقتها؛ لا تُلتقط صورة للمستفيد دون موافقته.
    تأكيد مقدم الخدمة وحده؛ أضعف إثبات، فيُقرن بإثبات آخر أو يُكتفى به في الخدمات منخفضة المخاطر.
    موقع المركبة أو المنفذ عند الوصول والمغادرة؛ يثبت الرحلة ومسافتها ووقتها.
    تأكيد آلي من نظام مقدم الخدمة أو الجهة الشريكة عبر الربط التقني.
    الاستفادة والتنفيذ

    هل تحتاج الخدمة موعدًا أو موردًا محجوزًا؟

    المورد المحجوز (مركبة، قاعة، مختص…) وأيام الحجز وساعاته وسياسة الإلغاء.

    منه تُبنى شاشة الجدولة وتُحسب الطاقة اليومية المتاحة.
    طول الموعد الواحد في تقويم الحجز؛ يحدد عدد المواعيد الممكنة يوميًا لكل مورد.
    بداية نافذة الحجز اليومية.
    نهاية نافذة الحجز اليومية.
    كم ساعة قبل الموعد يصل التذكير.

    بعدها يُعامل الإلغاء معاملة عدم الحضور.
    هل يُخصم الموعد الفائت من رصيده أم يُعاد له.
    الاستفادة والتنفيذ

    من يموّل الخدمة، وما ميزانيتها؟

    الممولون والميزانية وطريقة توزيعها ومشاركة المستفيد في التكلفة.

    الجهات التي تُحجز من ميزانياتها قيمة كل طلب معتمد؛ تظهر أسماؤها في تقارير الأثر.
    السقف الكلي للصرف على الخدمة؛ عند بلوغه يوقف التحكم الصارم قبول طلبات جديدة.
    لا تُحجز ولا تُصرف؛ تُستخدم فقط لحساب تكلفة المستفيد الواحد وقيمة الأثر في التقارير.

    حصة كل ممول

    الممول القيمة المبلغ المقدّر العمليات

    النسبة أو المبلغ الذي يدفعه المستفيد عن كل وحدة.
    التشغيل والنشر

    ما مراحل معالجة الطلب، ومن المسؤول عن كل مرحلة؟

    رتّب المراحل من استلام الطلب حتى إغلاقه، وحدد لكل مرحلة مسؤولها ومهلتها.

    خطوة أساسية
    لم يُطبَّق مسار جاهز بعد.

    ما يراه المستفيد في متابعة طلبه

    التشغيل والنشر

    متى يُعد الطلب متأخرًا، ولمن نصعّده؟

    طريقة حساب المهل، ومتى ننبّه قبل التأخر، ومن يُصعَّد إليه عند التجاوز.

    المهلة الكلية التي يراها المستفيد0
    النسبة المستهلكة من مهلة المرحلة التي يتحول عندها المؤشر إلى «على وشك التأخر» ويصل تنبيه للمسؤول.
    %

    التصعيد

    الدور الذي يصله التنبيه أولًا عند اقتراب تجاوز المهلة في أي مرحلة.
    يظهر الطلب في صندوق «متأخرة» لدى هذا الدور.
    مهلة كل مرحلة ومسؤولها
    المرحلة المسؤول المهلة عند التجاوز
    التشغيل والنشر

    ما المستندات التي نطلبها من المستفيد؟

    لكل مستند: هل هو إلزامي، ومن يرفعه، وكيف يُتحقق منه، ومدة صلاحيته، ودرجة حساسيته.

    المستندات المطلوبة من المستفيد
    المستند إلزامي من يرفعه التحقق الصلاحية (يوم) الحساسية العمليات
    التشغيل والنشر

    متى نراسل المستفيد، وبأي قناة؟

    الأحداث التي تصل فيها رسالة للمستفيد، والقنوات المستخدمة لكل حدث.

    متى تصل رسالة للمستفيد وبأي قناة
    متى؟ البريد رسالة نصية واتساب داخل المنصة تطبيق الجوال
    استلام الطلبتُرسل فور تقديم الطلب مع رقم المتابعة.
    قريبًا
    طلب استكمال مستنداتعند نقص مستند أو عدم وضوحه.
    قريبًا
    صدور القراراعتماد أو رفض أو اعتماد بشروط.
    قريبًا
    تفعيل المنفعةعند تحويل القرار إلى رصيد قابل للاستخدام.
    قريبًا
    تذكير بموعدقبل الموعد بـ 24 ساعة ثم بساعتين.
    قريبًا
    قبول الإسناد من المزوديُبلَّغ المستفيد وموظف الجدولة.
    قريبًا
    تأكيد التنفيذبعد رفع الإثبات وتأكيد المستفيد.
    قريبًا
    استبيان الرضايُرسل بعد آخر تنفيذ قبل إغلاق الطلب.
    قريبًا
    الإضافة إلى قائمة الانتظارحين يكون المتقدم مؤهلًا والسعة ممتلئة.
    قريبًا
    الترقية من قائمة الانتظارعند توفر مقعد وترقية المنتظر تلقائيًا.
    قريبًا
    متابعة الأثر بعد الخدمةقياس النتيجة بعد مدة من انتهاء الخدمة.
    قريبًا
    إغلاق شكوىيُبلَّغ المشتكي بنتيجة المعالجة.
    قريبًا
    رسالة جديدة في مساحة التواصلعند رد الجهة أو مقدم الخدمة على محادثة المستفيد.
    قريبًا
    قرب انتهاء الرصيدقبل انتهاء صلاحية رصيد المنفعة بسبعة أيام.
    قريبًا
    تغيير موعد أو إلغاؤهعند تعديل الموعد أو إلغائه من الجهة أو مقدم الخدمة.
    قريبًا
    رمز الدخول لمرة واحدةرمز التحقق عند الدخول لبوابة المستفيد؛ إلزامي ولا يُدمج ولا يُؤجَّل.
    قريبًا

    المتغيرات بين قوسين تُستبدل ببيانات طلب المستفيد الحقيقية لحظة الإرسال.
    المتغيرات المتاحة
    {{اسم_المستفيد}}{{اسم_الخدمة}}{{الكمية}}{{وحدة_المنفعة}}{{رابط_الطلب}}
    كما تصل للمستفيد—
    وتيرة تذكير المستفيد بالمستندات الناقصة قبل إغلاق طلبه لعدم الاستكمال.
    التشغيل والنشر

    كيف تعرفون أن الخدمة حققت أثرها؟

    ما تعدّه المنصة تلقائيًا، والتغيير الذي تقيسونه، وطريقة قياس رضا المستفيد.

    تظهر أولًا المخرجات والمؤشرات التي تنتجها المنفعة المختارة، ويُقدَّر المتوقع من السعة ومقدار المنفعة.

    ما تعدّه المنصة تلقائيًا (المخرجات)

    المخرجات التي تعدّها المنصة ومتوقعها
    المخرج الوحدة يُعدّ من المتوقع العمليات

    التغيير الذي تقيسونه (النتائج)

    مؤشرات النتيجة وخط الأساس والمستهدف
    المؤشر قبل الخدمة المستهدف طريقة القياس كل العمليات
    يربط تقارير الخدمة بالأثر الأبعد مدى لجهتكم؛ لا يُقاس لكل مستفيد بل يُجمع على مستوى البرنامج.

    رضا المستفيد

    الأسئلة الأساسية — ثابتة

    أسئلة إضافية من بنك الأسئلة

    أسئلة خاصة بهذه الخدمة

    يُضاف إلى الاستبيان كما هو؛ اكتبه بصيغة قابلة للقياس قدر الإمكان.
      تصلهم تنبيهات فورية عند نزول المؤشر عن حده.
      عدد الردود المتتالية دون الحد التي تُصعّد الحالة لمدير الجهة وتفتح مهمة تحسين.
      سياسة التنبيهلم تُختر أداة قياس رضا بعد — لن يُقاس رضا المستفيد على هذه الخدمة.
      التشغيل والنشر

      هل الخدمة جاهزة للنشر؟

      راجع ما ينقص، ثم عاين الخدمة كما يراها المستفيد قبل إرسالها للاعتماد.

      خطوة أساسية
      1/11الخدمة وتصنيفهالم يُحفظ بعد