الإعدادات
ساعات العمل والعطل — تحدد كيف تُحسب المهل ومتى تتوقف.
المهلة من نوع «ساعات عمل» تتوقف خارج الدوام وفي العطل، أما «ساعات تقويمية» فتستمر ليلًا ونهارًا. اختيار النوع يتم لكل مرحلة في رحلة العمل.
أيام وساعات الدوام
الأساس الذي تُحسب عليه المهل والمواعيد المتاحة للحجز.
قبل هذه الساعة لا تُحتسب مهل «ساعات العمل» ولا تُتاح مواعيد للحجز؛ تأخيرها يقصّر يوم العمل ويؤجل بدء احتساب مهل الطلبات الواردة ليلًا.
بعدها يتوقف احتساب مهل «ساعات العمل» حتى صباح اليوم التالي، ولا يُقبل حجز موعد يمتد بعدها.
وقت الراحة
يتوقف احتساب مهل «ساعات العمل» عند هذه الساعة يوميًا ولا تُعرض فيها مواعيد متاحة للحجز.
يستأنف احتساب المهل والمواعيد عند هذه الساعة؛ طول فترة الراحة يُخصم من ساعات العمل اليومية المحتسبة في كل مهلة.
ساعات عمل مختلفة لكل فرع
استخدمها عندما يختلف دوام فرع عن الآخر.
| الفرع | الأيام | من | إلى | يتبع الإعداد العام |
|---|---|---|---|---|
فرع الرياضbr-riyadh |
الأحد، الاثنين، الثلاثاء، الأربعاء، الخميس | 08:00 | 16:00 |
|
فرع جدةbr-jeddah |
الأحد، الاثنين، الثلاثاء، الأربعاء، الخميس | 08:00 | 16:00 |
|
دوام خاص بـفرع الرياض
تحلّ محل أيام الدوام العامة لهذا الفرع وحده؛ مهل طلبات الفرع ومواعيده تُحسب عليها، وبقية الفروع تبقى على الإعداد العام.
قبلها لا تُحتسب مهل هذا الفرع ولا تُتاح مواعيده، حتى لو كان الدوام العام قد بدأ.
بعدها تتوقف مهل هذا الفرع ومواعيده وإن استمر دوام بقية الفروع.
دوام خاص بـفرع جدة
تحلّ محل أيام الدوام العامة لهذا الفرع وحده؛ مهل طلبات الفرع ومواعيده تُحسب عليها، وبقية الفروع تبقى على الإعداد العام.
قبلها لا تُحتسب مهل هذا الفرع ولا تُتاح مواعيده، حتى لو كان الدوام العام قد بدأ.
بعدها تتوقف مهل هذا الفرع ومواعيده وإن استمر دوام بقية الفروع.
العطل والاستثناءات
الأيام التي تتوقف فيها المهل ولا تُتاح فيها المواعيد.
العطل المسجلة
| العطلة | من | إلى | النوع | العمليات |
|---|---|---|---|---|
| إجازة اليوم الوطني | 23/09/2026 | 24/09/2026 | رسمية |
|
| إجازة عيد الفطر | 18/03/2027 | 24/03/2027 | رسمية |
|
| صيانة النظام السنوية | 31/12/2026 | 31/12/2026 | داخلية |
|
أثر ساعات العمل
خيارات تحدد سلوك المنصة خارج الدوام. كل خيار مفعّل يفتح ضوابطه.
نطاق الإيقاف
المرحلة الجديدة تُنشأ بهذا النوع: «ساعات عمل» تتوقف ليلًا وفي العطل، و«ساعات تقويمية» تستمر؛ المراحل القائمة تبقى على نوعها.
الإدراج يوقف عدّاد مهلة رد المزود ليلًا؛ الاستثناء يبقي العدّاد يعمل فتُعاد الإسنادات غير المُجاب عنها ليلًا إلى مزود آخر صباحًا.
معالجة الطلبات الواردة ليلًا
يحدد اللحظة التي يبدأ منها عدّاد مهلة الطلب المُقدَّم خارج الدوام؛ اختيار أول يوم عمل يمنع استهلاك المهلة قبل أن يراه أحد.
تظهر في شاشة التأكيد وفي رسالة الاستلام حتى لا يتوقع المستفيد ردًا فوريًا؛ تركها فارغة يعني رسالة الاستلام العادية.
هامش السماح
يوسّع نافذة الحجز بهذا القدر على الطرفين لاستيعاب مواعيد المستشفيات المبكرة؛ القيمة صفر تمنع أي موعد خارج الدوام تمامًا.
دقيقة
وحده يستطيع تثبيت موعد خارج نافذة الدوام والهامش، ويُسجَّل التجاوز في سجل التدقيق باسمه.
تأجيل التذكيرات
كل تذكير يحين موعده ليلًا يُرسَل دفعة واحدة في هذه الساعة من أول يوم عمل، لا فور حلول موعده.
التذكير الذي تجاوز موعده هذه المدة يُلغى ولا يُرسَل متأخرًا، حتى لا يصل المستفيد تذكير بموعد انقضى.
ساعة
مستويات التصعيد
يستلم الطلب المتأخر في صندوقه ويصبح مسؤولًا عن المهلة؛ المالك السابق يبقى مطّلعًا ولا يُغلق الطلب دونه.
يُنفَّذ التصعيد دفعة واحدة في هذه الساعة من أول يوم عمل، فلا تصل تنبيهات التصعيد في العطلة.