الإعدادات
المهل واتفاقيات مستوى الخدمة: كم نستغرق في كل مرحلة، وماذا يحدث عند التأخر.
المهلة تُحسب من لحظة دخول الطلب المرحلة. «ساعات العمل» تتوقف خارج الدوام والعطل، و«الساعات التقويمية» تستمر — والفرق بينهما هو أكثر ما يسبب خلافًا مع المستفيد.
قواعد احتساب المهلة
تسري على كل المراحل ما لم تُخصَّص المرحلة بغير ذلك. كل قاعدة مفعّلة تفتح ضوابطها.
مدة انتظار رد المستفيد
يوم
العطل المشمولة
صلاحية الانتظار
يوم
سلوك الاستئناف
ساعة
المهلة الكلية
يوم
%
%
المهل لكل مرحلة
المهلة والمسؤول وسلّم التصعيد لكل مرحلة في كل رحلة عمل.
| المرحلة | رحلة العمل | المسؤول | المهلة | النوع | التصعيد |
|---|---|---|---|---|---|
| طلبsubmitted | رحلة عمل بسيطة | موظف استقبال |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| اعتمادapproval | رحلة عمل بسيطة | معتمد (المستوى الأول) |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| تنفيذdelivery | رحلة عمل بسيطة | موظف جدولة |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| تقديمsubmitted | رحلة عمل قياسية | موظف استقبال |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| المراجعة الأوليةintake_review | رحلة عمل قياسية | موظف استقبال |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| فحص الاستحقاقeligibility | رحلة عمل قياسية | النظام (آلي) |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| الاعتمادapproval | رحلة عمل قياسية | معتمد (المستوى الأول) |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| إنشاء الحقentitlement | رحلة عمل قياسية | النظام (آلي) |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| الجدولةscheduling | رحلة عمل قياسية | موظف جدولة |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| التنفيذdelivery | رحلة عمل قياسية | موظف جدولة |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| الإغلاقclosed | رحلة عمل قياسية | مدير الخدمات |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| تقديمsubmitted | رحلة عمل متقدمة | موظف استقبال |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| التحقق من المستنداتintake_review | رحلة عمل متقدمة | موظف استقبال |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| فحص الاستحقاقeligibility | رحلة عمل متقدمة | النظام (آلي) |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| الاعتمادapproval | رحلة عمل متقدمة | معتمد (المستوى الأول) |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| إنشاء الحقentitlement | رحلة عمل متقدمة | النظام (آلي) |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| الجدولة والإسنادscheduling | رحلة عمل متقدمة | موظف جدولة |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| التنفيذdelivery | رحلة عمل متقدمة | مستخدم مقدم خدمة |
ساعة
|
تقويمية | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| التأكيد والقياسmeasure | رحلة عمل متقدمة | مسؤول الأثر |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| الإغلاقclosed | رحلة عمل متقدمة | مدير الخدمات |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| تقديمsubmitted | رحلة عمل المساعدات المالية | موظف استقبال |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| المراجعة الأوليةintake_review | رحلة عمل المساعدات المالية | موظف استقبال |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| فحص الاستحقاقeligibility | رحلة عمل المساعدات المالية | النظام (آلي) |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| التقييمassessment | رحلة عمل المساعدات المالية | باحث اجتماعي / مقيّم |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| الترتيبranking | رحلة عمل المساعدات المالية | مدير الخدمات |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| اللجنةcommittee | رحلة عمل المساعدات المالية | عضو لجنة |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| الاعتمادapproval | رحلة عمل المساعدات المالية | معتمد (المستوى الأول) |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| اعتماد ثانٍsecond_approval | رحلة عمل المساعدات المالية | مدير المنظمة |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| إنشاء الحق وحجز الميزانيةentitlement | رحلة عمل المساعدات المالية | النظام (آلي) |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| الصرفdelivery | رحلة عمل المساعدات المالية | موظف مالي |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| التحقق والقياسmeasure | رحلة عمل المساعدات المالية | مسؤول الأثر |
ساعة
|
تقويمية | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| الإغلاقclosed | رحلة عمل المساعدات المالية | مدير الخدمات |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| استقبال الإحالةreferral_received | رحلة الإحالة من جهة خارجية | موظف استقبال |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| التحقق من الجهة المُحيلةreferral_verify | رحلة الإحالة من جهة خارجية | موظف استقبال |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| فحص الاستحقاقeligibility | رحلة الإحالة من جهة خارجية | النظام (آلي) |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| مطابقة الخدمة المناسبةmatching | رحلة الإحالة من جهة خارجية | مدير الخدمات |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| الاعتمادapproval | رحلة الإحالة من جهة خارجية | معتمد (المستوى الأول) |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| إنشاء الحقentitlement | رحلة الإحالة من جهة خارجية | النظام (آلي) |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| التنفيذdelivery | رحلة الإحالة من جهة خارجية | مستخدم مقدم خدمة |
ساعة
|
تقويمية | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| تغذية راجعة للجهة المُحيلةfeedback_to_referrer | رحلة الإحالة من جهة خارجية | مسؤول الأثر |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| الإغلاقclosed | رحلة الإحالة من جهة خارجية | مدير الخدمات |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| تقديمsubmitted | رحلة الدفعات والقبول الجماعي | موظف استقبال |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| فرز المتقدمينintake_review | رحلة الدفعات والقبول الجماعي | موظف استقبال |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| فحص الاستحقاقeligibility | رحلة الدفعات والقبول الجماعي | النظام (آلي) |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| اختبار تحديد المستوىassessment | رحلة الدفعات والقبول الجماعي | باحث اجتماعي / مقيّم |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| اختيار الدفعةcohort_selection | رحلة الدفعات والقبول الجماعي | مدير برنامج |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| اعتماد قائمة الدفعةapproval | رحلة الدفعات والقبول الجماعي | معتمد (المستوى الأول) |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| تثبيت المقاعد والتسجيلenrollment | رحلة الدفعات والقبول الجماعي | موظف جدولة |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| تنفيذ البرنامجdelivery | رحلة الدفعات والقبول الجماعي | مدير الخدمات |
ساعة
|
تقويمية | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| التخرج والشهاداتgraduation | رحلة الدفعات والقبول الجماعي | مدير الخدمات |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| قياس الأثر بعد ثلاثة أشهرmeasure | رحلة الدفعات والقبول الجماعي | مسؤول الأثر |
ساعة
|
تقويمية | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
| الإغلاقclosed | رحلة الدفعات والقبول الجماعي | مدير الخدمات |
ساعة
|
ساعات عمل | 80% ←المدير المباشر100% ←مدير الفرع |
سلّم التصعيد
من يُبلَّغ ومتى عند اقتراب المهلة أو تجاوزها.
مستويات التصعيد
%
%
%
تنبيه المسؤول عن المرحلة80%
إشعار داخل المنصة ورسالة نصية للمسؤول المباشر عن الطلب.
تصعيد للمدير المباشر100%
يظهر الطلب في «مساحة عملي» للمدير مع وسم «متأخر».
تصعيد لمدير الفرع150%
تقرير يومي بالطلبات المتأخرة لكل فرع مع أسماء المسؤولين.
الطلبات المتأخرة الآن
هذه هي الحالات التي تجاوزت مهلتها فعليًا.
| الطلب | المرحلة | الحالة | المهلة |
|---|---|---|---|
| app-2026-0005 | الاعتماد | مستحق |
|
| app-2026-0009 | اللجنة | لدى اللجنة |
|
| app-2026-0010 | الترتيب | قيد الترتيب |
|