الإعدادات
قوالب الإشعارات: متى نراسل المستفيد، بأي قناة، وبأي نص.
القوالب هنا هي الافتراضي على مستوى المنظمة؛ يمكن لكل عرض خدمة تعطيل قناة أو تخصيص نصها في الخطوة 16 من منشئ الخدمات.
مصفوفة الأحداث والقنوات
| الحدث | البريد7 | رسالة نصية9 | واتساب6 | داخل المنصة12 | العمليات |
|---|---|---|---|---|---|
| استلام الطلبتُرسل فور تقديم الطلب مع رقم المتابعة.application_submitted |
|
|
|
|
|
| طلب استكمال مستنداتعند نقص مستند أو عدم وضوحه.needs_completion |
|
|
|
|
|
| صدور القراراعتماد أو رفض أو اعتماد بشروط.decision_made |
|
|
|
|
|
| إنشاء الحقعند تحويل القرار إلى رصيد قابل للاستخدام.entitlement_created |
|
|
|
|
|
| تذكير بموعدقبل الموعد بـ 24 ساعة ثم بساعتين.booking_reminder |
|
|
|
|
|
| قبول الإسناد من المزوديُبلَّغ المستفيد وموظف الجدولة.assignment_accepted |
|
|
|
|
|
| تأكيد التنفيذبعد رفع الإثبات وتأكيد المستفيد.delivery_confirmed |
|
|
|
|
|
| استبيان الرضايُرسل بعد آخر تنفيذ قبل إغلاق الطلب.survey_request |
|
|
|
|
|
| بلوغ عتبة الميزانيةتنبيه داخلي للمالية ومراقب الميزانية.budget_threshold |
|
|
|
|
|
| اقتراب تجاوز المهلةتنبيه داخلي للمسؤول ومديره.sla_warning |
|
|
|
|
|
| إغلاق شكوىيُبلَّغ المشتكي بنتيجة المعالجة.complaint_closed |
|
|
|
|
|
| دفع مطالبة مزوديُبلَّغ مقدم الخدمة عند تسجيل الدفع.claim_paid |
|
|
|
|
لا يوجد حدث مطابق للبحث
جرّب كلمة أخرى أو امسح مربع البحث لعرض كل الأحداث.
هوية المرسل
ما يراه المستفيد في جواله وبريده عند وصول أي رسالة من المنصة.
قواعد الإرسال
قواعد تحمي المستفيد من الإزعاج وتضمن وصول ما يهم. كل مفتاح يفتح إعداداته التفصيلية عند تفعيله.
نافذة الهدوء
قواعد الدمج
دقيقة
رسالة
إعادة المحاولة
مرة
دقيقة
القنوات القابلة للإيقاف
أرشيف الرسائل
التصعيد عند عدم القراءة
التنبيهات الداخلية التي لا يقرأها أحد تتحول إلى تأخير في الطلب؛ التصعيد ينقل التنبيه لمن فوقه.
مستويات التصعيد ومهلها
ساعة
ساعة
ساعة
المتغيرات المتاحة
النص بين قوسين يُستبدل ببيانات الطلب الحقيقية لحظة الإرسال.
{اسم المستفيد}{رقم الطلب}{اسم الخدمة}{القرار}{سبب القرار}{الكمية}{الوحدة}{تاريخ الانتهاء}{المهلة}{اسم المزود}{التاريخ}{الوقت}{المكان}{المتبقي}{رابط الاستبيان}{النسبة}{اسم العرض}{رقم الشكوى}{النتيجة}{المبلغ}
قوالب متعددة اللغات وربط مزود رسائل خارجيقريبًا
