الإعدادات
قوالب الإشعارات: متى نراسل المستفيد وفريق الجهة ومقدمي الخدمة، بأي قناة ولغة، وبأي نص.
القوالب هنا الافتراضي على مستوى الجهة؛ يمكن لكل خدمة تعطيل قناة أو تخصيص نصها في خطوة «الرسائل والإشعارات» من منشئ الخدمات.
القنوات وحالة ربطها
البريدمربوطة12 حدثًا مفعّلة عليها.
رسالة نصيةمربوطة17 حدثًا مفعّلة عليها.
واتسابقيد الربطرسائلها تُرسل عبر القناة البديلة حتى يكتمل الربط.
داخل المنصةمدمجة في المنصةتصل داخل المنصة دون مشغّل خارجي.
تطبيق الجوالقريبًاغير متاحة بعد في المصفوفة.
تُدار مفاتيح المشغّلين وأسماء المرسلين من التكاملات، وموافقات المستفيد على القنوات من الموافقات والخصوصية.
مصفوفة الأحداث والقنوات
| الحدث | البريد12 | رسالة نصية17 | واتساب11 | داخل المنصة20 | العمليات |
|---|---|---|---|---|---|
استلام الطلبتُرسل فور تقديم الطلب مع رقم المتابعة.المستفيدفور الحدثإلزاميةعربي وإنجليزيapplication_submitted |
|
|
|
|
|
طلب استكمال مستنداتعند نقص مستند أو عدم وضوحه.المستفيدفور الحدثعاجلإلزاميةعربي وإنجليزيneeds_completion |
|
|
|
|
|
صدور القراراعتماد أو رفض أو اعتماد بشروط.المستفيدفور الحدثعاجلإلزاميةعربي وإنجليزيdecision_made |
|
|
|
|
|
تفعيل المنفعةعند تحويل القرار إلى رصيد قابل للاستخدام.المستفيدفور الحدثإلزاميةعربي وإنجليزيentitlement_created |
|
|
|
|
|
تذكير بموعدقبل الموعد بـ 24 ساعة ثم بساعتين.المستفيدقبل الموعد بـيوم واحد ثم ساعتانعاجلإلزاميةعربي وإنجليزيbooking_reminder |
|
|
|
|
|
قبول الإسناد من المزوديُبلَّغ المستفيد وموظف الجدولة.المستفيدفور الحدثعربي وإنجليزيassignment_accepted |
|
|
|
|
|
تأكيد التنفيذبعد رفع الإثبات وتأكيد المستفيد.المستفيدفور الحدثعربي وإنجليزيdelivery_confirmed |
|
|
|
|
|
استبيان الرضايُرسل بعد آخر تنفيذ قبل إغلاق الطلب.المستفيدبعد التنفيذ بـيوم واحدعربي وإنجليزيsurvey_request |
|
|
|
|
|
الإضافة إلى قائمة الانتظارحين يكون المتقدم مؤهلًا والسعة ممتلئة.المستفيدفور الحدثإلزاميةعربي وإنجليزيwaitlisted |
|
|
|
|
|
الترقية من قائمة الانتظارعند توفر مقعد وترقية المنتظر تلقائيًا.المستفيدفور الحدثعاجلإلزاميةعربي وإنجليزيwaitlist_promoted |
|
|
|
|
|
متابعة الأثر بعد الخدمةقياس النتيجة بعد مدة من انتهاء الخدمة.المستفيدبعد إغلاق الطلب بـ3 أشهرعربي وإنجليزيoutcome_followup |
|
|
|
|
|
بلوغ عتبة الميزانيةتنبيه داخلي للمالية ومراقب الميزانية.فريق الجهةفور الحدثعاجلإلزاميةعربي وإنجليزيbudget_threshold |
|
|
|
|
|
اقتراب تجاوز المهلةتنبيه داخلي للمسؤول ومديره.فريق الجهةفور الحدثعاجلإلزاميةعربي وإنجليزيsla_warning |
|
|
|
|
|
إغلاق شكوىيُبلَّغ المشتكي بنتيجة المعالجة.المستفيدفور الحدثإلزاميةعربي وإنجليزيcomplaint_closed |
|
|
|
|
|
دفع مطالبة مزوديُبلَّغ مقدم الخدمة عند تسجيل الدفع.مقدم الخدمةفور الحدثإلزاميةعربي وإنجليزيclaim_paid |
|
|
|
|
|
رسالة جديدة في مساحة التواصلعند رد الجهة أو مقدم الخدمة على محادثة المستفيد.المستفيدفور الحدثعربي وإنجليزيmessage_received |
|
|
|
|
|
قرب انتهاء الرصيدقبل انتهاء صلاحية رصيد المنفعة بسبعة أيام.المستفيدقبل انتهاء الرصيد بـ7 أيامعربي وإنجليزيentitlement_expiring |
|
|
|
|
|
تغيير موعد أو إلغاؤهعند تعديل الموعد أو إلغائه من الجهة أو مقدم الخدمة.المستفيدفور الحدثعاجلإلزاميةعربي وإنجليزيbooking_changed |
|
|
|
|
|
إسناد جديد لمقدم الخدمةعند إسناد طلب إلى مقدم خدمة للرد بالقبول أو الاعتذار.مقدم الخدمةفور الحدثعاجلإلزاميةعربي وإنجليزيassignment_new |
|
|
|
|
|
طلب بانتظار اعتمادكللمعتمد صاحب الصلاحية حسب مصفوفة صلاحيات الخدمة.فريق الجهةفور الحدثعاجلإلزاميةعربي وإنجليزيapproval_pending |
|
|
|
|
|
رمز الدخول لمرة واحدةرمز التحقق عند الدخول لبوابة المستفيد؛ إلزامي ولا يُدمج ولا يُؤجَّل.المستفيدفور الحدثعاجلإلزاميةعربي وإنجليزيotp_login |
|
|
|
|
لا يوجد حدث مطابق للبحث
جرّب كلمة أخرى أو امسح مربع البحث لعرض كل الأحداث.
سجل الإرسال — آخر 30 يومًا
| الوقت | الحدث | القناة | المستلم | المحاولات | الحالة | الإجراءات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 29/09/2026 08:12 | رمز الدخول لمرة واحدة | رسالة نصية | محمد الدوسريمستفيد — 05•••••431 | 1 | وصلت | — |
| 29/09/2026 07:55 | تذكير بموعد | واتساب | محمد الدوسريمستفيد — 05•••••431 | 1 | أُرسلت بالقناة البديلةواتساب للأعمال قيد الربط — أُرسلت رسالة نصية بدلها | — |
| 28/09/2026 21:30 | استبيان الرضا | رسالة نصية | نورة القحطاني (أم فهد)مستفيد — 05•••••872 | 0 | مؤجلة لنافذة الهدوءداخل نافذة الهدوء (21:00–08:00) — تُرسل 08:00 | — |
| 28/09/2026 14:05 | صدور القرار | البريد | محمد الدوسريمستفيد — m•••@example.test | 1 | قُرئت | — |
| 28/09/2026 14:05 | صدور القرار | رسالة نصية | محمد الدوسريمستفيد — 05•••••431 | 1 | وصلت | — |
| 28/09/2026 11:20 | طلب استكمال مستندات | رسالة نصية | نورة القحطاني (أم فهد)مستفيد — 05•••••872 | 3 | فشلتالرقم خارج الخدمة بعد 3 محاولات — أُبلغ موظف الاستقبال للاتصال | |
| 27/09/2026 16:40 | إسناد جديد لمقدم الخدمة | البريد | شركة الأمل للنقل الطبيمقدم خدمة — o•••@medtrans.example.test | 1 | وصلت | — |
| 27/09/2026 16:40 | إسناد جديد لمقدم الخدمة | داخل المنصة | شركة الأمل للنقل الطبيمقدم خدمة — بوابة مقدم الخدمة | 1 | قُرئت | — |
| 27/09/2026 09:10 | طلب بانتظار اعتمادك | داخل المنصة | فيصل الغامديموظف — مساحة العمل | 1 | قُرئت | — |
| 26/09/2026 13:00 | تفعيل المنفعة | رسالة نصية | محمد الدوسريمستفيد — 05•••••431 | 1 | وصلت | — |
| 26/09/2026 10:30 | استلام الطلب | البريد | نورة القحطاني (أم فهد)مستفيد — u•••@example.test | 3 | فشلترفض خادم البريد المستقبِل (العنوان غير موجود) | |
| 26/09/2026 10:30 | استلام الطلب | رسالة نصية | نورة القحطاني (أم فهد)مستفيد — 05•••••872 | 1 | وصلت | — |
| 25/09/2026 18:45 | رسالة جديدة في مساحة التواصل | رسالة نصية | محمد الدوسريمستفيد — 05•••••431 | 2 | وصلتنجحت المحاولة الثانية بعد عطل مؤقت لدى المشغّل | — |
| 24/09/2026 09:00 | بلوغ عتبة الميزانية | البريد | سارة العتيبيموظف — s•••@ihsan.example.test | 1 | قُرئت | — |
| 23/09/2026 12:15 | دفع مطالبة مزود | البريد | شركة الأمل للنقل الطبيمقدم خدمة — o•••@medtrans.example.test | 1 | وصلت | — |
| 22/09/2026 08:30 | اقتراب تجاوز المهلة | داخل المنصة | ريم المطيريموظف — مساحة العمل | 1 | قُرئت | — |
| 20/09/2026 15:20 | إغلاق شكوى | رسالة نصية | نورة القحطاني (أم فهد)مستفيد — 05•••••872 | 1 | وصلت | — |
| 18/09/2026 10:05 | الإضافة إلى قائمة الانتظار | رسالة نصية | محمد الدوسريمستفيد — 05•••••431 | 1 | وصلت | — |
لا توجد رسائل بهذه الحالة
اختر «كل الحالات» لعرض السجل كاملًا.
هوية المرسل
ما يراه المستفيد في جواله وبريده عند وصول أي رسالة من المنصة.
يظهر مكان رقم المرسل في جوال المستفيد. يجب أن يكون مسجلًا لدى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية عبر مشغّل الرسائل المرخّص قبل أن يعمل، وتغييره يحتاج تسجيلًا جديدًا. — المصطلح: Sender ID
العنوان الذي تصل إليه ردود المستفيدين على رسائل المنصة؛ إن كان خاطئًا تضيع ردودهم دون أن يعلم أحد بها. — المصطلح: Reply-to
قواعد الإرسال
قواعد تحمي المستفيد من الإزعاج وتضمن وصول ما يهم. كل مفتاح يفتح إعداداته التفصيلية عند تفعيله.
نافذة الهدوء
من هذه الساعة تتوقف المنصة عن إرسال الرسائل غير العاجلة وتؤجّلها إلى نهاية النافذة بدل إلغائها.
عند هذه الساعة تُطلق المنصة كل الرسائل المؤجَّلة دفعة واحدة؛ اجعلها بعد بداية دوام الاستقبال حتى يجد المستفيد من يرد عليه.
تُرسل فورًا حتى داخل نافذة الهدوء لأن تأخيرها يضر المستفيد؛ الأحداث العاجلة مختارة افتراضيًا.
قواعد الدمج
كل الإشعارات التي تخص المستفيد نفسه داخل هذه المدة تُجمع في رسالة واحدة؛ كلما طالت المدة قلّ الإزعاج وتأخّر وصول الخبر.
دقيقة
عند تجاوز هذا العدد تُرسل رسالة مختصرة تحيل المستفيد إلى المنصة بدل سرد كل التفاصيل في رسالة طويلة.
رسالة
إعادة المحاولة
كم مرة تعيد المنصة إرسال الرسالة الفاشلة قبل أن تنتقل للقناة البديلة أو تسجّلها فشلًا نهائيًا وتُنبّه موظف الاستقبال ليتصل بالمستفيد.
مرة
المدة التي تنتظرها المنصة بين محاولة وأخرى؛ فاصل قصير جدًا يفشل مع أعطال المشغّل، وفاصل طويل يؤخّر الرسائل العاجلة.
دقيقة
القنوات القابلة للإيقاف
تظهر للمستفيد في ملفه بمفتاح إيقاف للرسائل غير الإلزامية؛ الرسائل الإلزامية (15 حدثًا) تصله دائمًا لأنها تحمل قرارات ومواعيد ورموز دخول.
أرشيف الرسائل
بعد انقضاء المدة تُحذف نسخ الرسائل من ملف المستفيد ويبقى أثر الإرسال في سجل التدقيق فقط؛ اختر مدة تكفي لإثبات أننا أبلغناه.
التصعيد عند عدم القراءة
التنبيهات الداخلية التي لا يقرأها أحد تتحول إلى تأخير في الطلب؛ التصعيد ينقل التنبيه لمن فوقه.
مستويات التصعيد ومهلها
إن بقي التنبيه غير مقروء هذه المدة يُعاد إرساله إلى الجهة المحددة في المستوى 1؛ المهل الثلاث تُحسب من لحظة إنشاء التنبيه لا من المستوى السابق.
ساعة
الدور الذي يصله التنبيه في هذا المستوى؛ اختيار دور بلا صلاحية على الطلب يجعل التصعيد بلا أثر لأنه لن يستطيع التصرف.
إن بقي التنبيه غير مقروء هذه المدة يُعاد إرساله إلى الجهة المحددة في المستوى 2؛ المهل الثلاث تُحسب من لحظة إنشاء التنبيه لا من المستوى السابق.
ساعة
الدور الذي يصله التنبيه في هذا المستوى؛ اختيار دور بلا صلاحية على الطلب يجعل التصعيد بلا أثر لأنه لن يستطيع التصرف.
إن بقي التنبيه غير مقروء هذه المدة يُعاد إرساله إلى الجهة المحددة في المستوى 3؛ المهل الثلاث تُحسب من لحظة إنشاء التنبيه لا من المستوى السابق.
ساعة
الدور الذي يصله التنبيه في هذا المستوى؛ اختيار دور بلا صلاحية على الطلب يجعل التصعيد بلا أثر لأنه لن يستطيع التصرف.
المتغيرات المتاحة
النص بين قوسين يُستبدل ببيانات الطلب الحقيقية لحظة الإرسال في النصين العربي والإنجليزي — وبجانب كل متغير قيمة مثال مما يصل المستفيد.
{اسم المستفيد}مثال: محمد الدوسري{رقم الطلب}مثال: APP-2026-0007{اسم الخدمة}مثال: نقل مرضى الغسيل — الرياض 2026{القرار}مثال: اعتماد{سبب القرار}مثال: استوفيت شروط الأهلية.{الكمية}مثال: 24{الوحدة}مثال: رحلة{تاريخ الانتهاء}مثال: 31/12/2026{المهلة}مثال: 3 أيام{اسم المزود}مثال: شركة الأمل للنقل الطبي{التاريخ}مثال: 15/10/2026{الوقت}مثال: 09:30{المكان}مثال: مركز الغسيل الكلوي — الرياض{المتبقي}مثال: 23 رحلة{رابط الاستبيان}مثال: holool.example.test/s/42{النسبة}مثال: 80{اسم العرض}مثال: نقل مرضى الغسيل — الرياض 2026{رقم الشكوى}مثال: CMP-001{النتيجة}مثال: عُولجت بالكامل وأُبلغ المستفيد{المبلغ}مثال: 1,200{الترتيب}مثال: 3{العناصر الناقصة}مثال: التقرير الطبي{تاريخ الاستحقاق}مثال: 22/10/2026{نوع الموعد}مثال: نقل طبي{المرحلة}مثال: التنفيذ{رقم المطالبة}مثال: CLM-001{اسم الجهة}مثال: جمعية إحسان الصحية{رمز التحقق}مثال: 482915